My complaint:

TV ontvangst was al een 6tal weken slecht. Toch maar eens bellen met de klantenservice. Ik word geholpen naar het effect dat het beeld compleet verdwenen is. Nog eens de installatie doorlopen, hielp niks. Vervolgens een software upgrade doen, die hielp. Dit alles heeft meer dan een half uur geduurd. Vele kosten voor mij dus. Kan UPC daarin compenseren aangezien er eerst wel beeld was en vervolgens lange tijd niet. Nee, daar kon UPC mij niks in bieden. Een nieuw tv-kastje mag ik ook niet (terwijl ik weet dat er al meerdere nieuwe versies zijn verschenen). De afspraak die ik tijdens dit half uur gemaakt had, werd abrupt ook geannuleerd. Die afspraak kon ook pas op zijn vroegst over 5 dagen!?!? Dit terwijl er meer problemen waren gekomen door met UPC te bellen. Veel te vaak problemen met UPC en de service die vervolgens geboden wordt is van slechte aard. Ze lossen wel het probleem op maar de service is van zeer slechte dienst. Ik ben het spuugzat!! Enige aanvulling of een toekoming van UPC mag wel na zoiets.

Desired solution:

Dat het beeld het weer doet nadat UPC het zelf ook tijdens de service gesloopt had.