My complaint:

Ik ging op 6 juli 2011 naar Cuba, begin volgende dag ging het al fout. De reisgids kwam niet opdagen, zij was de informatiebijeenkomst vergeten. Toen heb ik haar zelf gebeld en vroeg waarom zij niet naar het hotel kwam, ze zei dat zij de afspraak was vergeten. Toen moest ik een taxi nemen OP EIGEN KOSTEN van het hotel naar het parkhotel waar zij zich bevond. Ik vind dit geen goeie service van Neckermann(reisgids: Wendy Crockaert).

Ik heb velen reizen meegemaakt, maar dit was echt apart.
Sinds de informatiebijeenkomst tot nu toe heeft ze geen contact met ons opgenomen om te kijken of alles naar wens was.

mvg,

L.Badal

Desired solution:

Een betere service naar de klant toe. Een welkoms drankje bij aankomst van een hotel is ook wel netjes.