My complaint:

Ik heb een hotel in Italie geboekt en heb deze betaald met mijn credit card, bij het hotel aangekomen was deze totaal niet wat we geboekt hadden, ik heb uitgechect bij het hotel en heb ‘s avonds laat een ander hotel moeten zoeken. Bij thuiskomst zag ik op mijn online afschriften dat het 1e hotel €80 in rekening had gebracht voor de overnachting.
Ik heb direct ABN creditcard service gebeld dat ik niet accoord ging met deze betaling, deze persoon zou mij een brief sturen die ik moest ondertekenen en retouneren. Omdat ik na 2 weken nog niets had ontvangen heb ik nogmaals gebeld en kreeg ik te horen dat hij nogmaals opgestuurd zou worden (tussen door al een mail gestuurd naar de ABN) na 3 weken eindelijk de brief binnen gekregen deze gelijk getekend en terug gestuurd, INC alle mail verkeer tussen mij en het hotel en mij en het boekings kantoor. Een week later ontving ik een brief waarin stond dat zei niets voor mij konden betekenen omdat ik geen bewijs had dat ik daar geweest ben. Ik vind dat de ABN te weinig heeft gedaan om mij te helpen

Gewenste oplossing

Ik zou het niet meer als normaal vinden als de ABN mij helpt ipv mij afschepen met een brief dat ik, omdat ik geen bon heb totaal geen rechten meer heb.