My complaint:
Op 1-6-2010 waren wij op vakantie in Frankrijk , wij hoorden een raar geluid aan de auto en zijn naar een garage gegaan. Daar bleek de waterpomp kapot te zijn, dus om 17.15 uur de ANWB alarmcentrale gebeld om te vragen wat de gang van zaken was in dit geval, ik ben nl 30 jaar lid van de ANWB en heb nog nooit gebruik gemaakt van de WW europa service. De alarmcentrale zou de garage bellen en dan zouden ze ons terugbellen. Wij hebben een uur buiten in de stromende regen staan wachten, omdat er werd gezegd dat we niets buiten de ANWB mochten regelen, anders werd er niets vergoed. Zij belden ons eindelijk om 19.00 uur terug, terwijl ik had gezegd dat de garage om 18.00 uur dicht ging, om te vertellen dat ik maar een taxi moest bellen om terug te gaan naar de camping 30 km verderop.
Zij zouden de volgende dag contact opnemen met de garage en dan zouden we gebeld worden, dat is inderdaad gebeurd. Maar toen belde de garage dat er nog iets anders kapot was en wij begrepen niet wat dat was, dus weer de alarmcentrale gebeld. Zij zouden weer de garage bellen en ons terugbellen. Dit was om 11.30 uur, na diverse telefoontjes naar de alarmcentrale hoorden we om 16.00 uur wat er verder aan de hand was met de auto en moesten we een akkoord geven voor deze reparatie, dit hebben we gedaan en zij zouden ons bellen als de auto klaar was. Daarna zelf de garage maar gebeld dat we akkoord gingen met de reparatie van de koppeling, want het vertrouwen in de ANWB was al een flink eind gedaald.
De volgende dag was de auto klaar om 15.00 uur, ik heb de garage zelf maar gebeld, want van de alarmcentrale hoorden we niets meer. De auto opgehaald met een taxi ,de volgende dag gingen we naar huis, en om 15.00 uur ‘s middags werden we gebeld door de alarmcentrale dat onze auto klaar was. Ik zei dat we al bijna thuis waren, omdat de auto de vorige dag al klaar was, toen werd er gezegd ” nou dat is mooi dan kan ik uw dossier sluiten”. Deze gang van zaken vind ik heel erg teleurstellend van een organisatie, waar je veel vertrouwen in hebt. Vervolgens een klacht ingediend bij de ANWB, naar aanleiding hiervan een aantal keren telefonisch contact gehad en op advies van iemand bij de afdeling klachten op 16-6-2010 de taxikosten ad eur 182,80 gedeclareerd bij de ANWB, omdat ik het niet bij mijn reisverzekering kon declareren. Ik had nl vervangend vervoer geregeld via de ww europa service en niet via mijn reisverzekering. Op 23-7 een mail gestuurd dat ik nog niets had gehoord van mijn declaratie, geen reactie op mijn mail, op 4-8 gebeld met de afdeling declaraties, toen konden ze mijn mail niet vinden. Die bleek in de mailbox van de klachten behandelaar te staan, want er stond niets vermeld in mijn dossier over het telefonisch contact. Hij bleek op vakantie te zijn, en zou 16-8 contact met mij opnemen. Op 17-8 heeft hij een voice mail achtergelaten met de mededeling dat hij op 9-6-2010 had gezegd dat ik bij mijn reisverzekering moest declareren en dat mijn declaratie was afgewezen, doordat hij geen notitie had gemaakt in mijn dossier is hij blijkbaar vergeten dat hij had gezegd dat ik het
bij de ANWB kon declareren.
Dus op 18-8-2010 weer een mail gestuurd, dat ik het niet eens was met de afwijzing. Blijkbaar werd het toen te moeilijk, want ik kreeg geen reactie meer op deze mail. Vandaag gebeld met de klachten behandelaar, maar hij kan niets doen zei hij want de afdeling declaratie beslist en ze vergoeden niets als er geen akkoord is van de alarmcentrale om een taxi te nemen, dit akkoord is er wel, dus ik verwacht van de ANWB dat mijn taxikosten worden vergoed. Het vertrouwen in de ANWB is ondertussen flink gedaald en als er geen oplossing komt, is het een reden om na 30 jaar mijn lidmaatschap te gaan opzeggen en de tv programma’s die dit soort zaken behandelen te gaan inlichten, zodat duidelijk wordt dat als je de ANWB nodig hebt in het buitenland, dit op een grote teleurstelling kan uitlopen.
Gewenste oplossing
vergoeding van de taxikosten ad eur 182,80
