My complaint:

In december hebben we een Indesit wasautomaat aangekocht via Neckermann.com, sindsdien alleen maar ellende met dit ding gehad. Na al een week gaf het al gerommel en lekte het ontzettend. Vervolgens hebben we toen gebeld naar neckermann en gekeken in de filter en alles zat vol met water. Nu begon het onlangs weer ontzettend te lekken en de wasprogramma’s werkten niet naar behoren, wederom met Neckermann gesproken en zij stuurden een monteur. De monteur is langsgekomen en er bleek een heel groot gat te zijn ontstaan aan de achterkant van de trommel. De monteur vond een 50 cent op de bodem van de wasmachine en vanaf dat moment begon hij het meteen te schuiven op de 50 cent. Volgens hem is dat gat ontstaan door de 50 cent en het was maar mijn eigen schuld. Belachelijk, want van een 50 cent kan nooit zo een groot gat zijn ontstaan, we halen altijd alle zakken leeg en dat er 1 keer een 50 cent erin is gebleven dat kan nooit meteen zo een groot gat hebben veroorzaakt! Vervolgens kreeg ik ook nog te horen van Neckermann dat de monteur had geschreven dat er 2 euro op de bodem lag, terwijl het notabene een 50 cent was! Ik heb nooit na de reparatie een kopie van het formulier van de reparatie meegekregen, dus die meneer heeft achteraf nog kunnen noteren wat hij wilde en bleef maar treiteren dat het eigen schuld was en dat we maar een nieuwe moeten kopen! Neckermann nam het verhaal klakkeloos over en bood niet eens een andere oplossing en dat terwijl ik notabene al jaren een goede klant bij ze ben. Ik vind dit ronduit slechte service! Tevens heb ik niet zo lang geleden een laptop bij ze besteld en van zowel de wasmachine en laptop heb ik geen nexpunten ontvangen, zij gaven aan dat ik het maar had moeten aanvinken (wat ik naar mijn idee had gedaan) en ik had dus maar pech.

Ik betreur deze situatie erg, want na 5 maanden kan ik nu een nieuwe wasmachine gaan kopen (terwijl mijn financiele situatie dat niet toelaat, heb een stapel was en kan nu niks), plus willen zij dat ik de kosten van de reparateur ook betaal, zogenaamd valt dat niet onder de garantie!
Neckermann kan mij in ieder geval als jarenlange goede klant uitschrijven, ik ben er helemaal klaar mee! Slechte zaak….

Desired solution:

Omruiling van de indesit wasautomaat en graag alsnog de toegewezen nexpunten (van de wasmachine en laptop) geven