My complaint:

Na een hele tijd gebruik te hebben gemaakt van het pakket Digitale TV starter DVR hebben we deze omgezet naar het pakket Digitale TV Royaal DVR. Binnen no time was de upgrade geregeld en hadden we meer zenders en films tot onze beschikking. Ook konden we tot tien dagen terug de programma’s op NL 1, 2 en 3 bekijken. Althans, dit was de bedoeling. Wanneer we gebruik wilde maken van het terugkijken van programma’s diende de ene storing na de andere zich aan. Verschillende keren contact gehad met de klantenservice van UPC die ons iedere keer het UPC kastje lieten resetten en ons zelfs de fabrieksinstellingen terug liet zetten. Dit werkte. Zeker een halve dag. Daarna begon het weer opnieuw. Opnieuw een telefoontje naar UPC, waar ons werd medegedeeld dat ze helaas nog geen oplossing hadden voor de door ons gemelde storing. We moesten de boel nog maar eens resetten. Ook dit werke weer, maar enkel voor een aantal uur. Toen we vanavond omstreeks 20:30u de film Avatar wilde bestellen, kregen we weer een foutmelding. Na een tweede poging kregen we de film wel besteld, maar de film afspelen was al niet meer mogelijk; hoewel we nog geen minuut van de film hadden gezien, zat onze kijktijd er volgens UPC op. Drie minuten na het bestellen van de film, nu vraag ik je. Maar liefst 40 minuten moeten wachten tot we iemand van de klantenservice aan de lijn kregen die ons garandeerde dat we de film niet twee keer hoefde te betalen als we het, in haar bijzijn, nog eens wilde proberen. Nu lukte het wel, maar mevrouw van de klantenservice zweeg toen mijn vriend opmerkte dat hij net zo goed niet had kunnen bellen; hij was tenslotte ook al heel wat euro’s kwijt aan het telefoontje van UPC. Om maar te zwijgen over de vier telefoontjes die we eerder deze week aan UPC hebben besteed. Minutenlang X €0,10, dat loopt aardig op. Mevrouw melde nog even, toen mijn vriend de logische vraag stelde waar al die storingen vandaag kwamen, dat dit kon gebeuren wanneer veel mensen tegelijk gebruik maakte van UPC On Demand. Wellicht dat men dan niet zo veel leden moet werven of simpelweg iets aan hun apparatuur moeten doen. Ik baal in ieder geval ontzettend van de vele storingen en de daarbij horen service. Tel hierbij de onnodige kosten aan telefoontjes naar UPC op en er is een gegronde klacht geboren.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de door ons gemaakte (buitensporige) telefoonkosten door (buitensporige) wachttijden bij de klantenservice van UPC. Wij hebben er geen bezwaar tegen de specificaties te overleggen.
Op langer termijn is het afschaffen van de kosten om contact op te nemen met de klantenservice van UPC de enigste juiste oplossing voor het service probleem.
Daarbij meer aandacht voor storingen, betere hulp wanneer er iemand tijd heeft om ons te spreken.