My complaint:

In December 2012 heb ik in de Bijenkorf Den Haag een Michael Kors tas aangeschaft t.w.v. €275,-, die destijds in de aanbieding was voor €192,50. Deze begon echter na een paar maanden al op van verschillende plekken te slijten. Dit vond ik in eerste instantie al erg vreemd, want bij een tas van €275,- verwacht ik niet op zo een korte termijn dit soort schade.

Vervolgens ben ik langs de Bijenkorf gegaan met de aankoopbon en de tas, hier kreeg ik te horen dat er foto’s van de tas zouden worden gemaakt en dit zou worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Michael Kors. Michael Kors heeft de tas onderzocht en heeft besloten om 50% van het aankoopbedrag te vergoeden ter compensatie. Verder is er niks verteld over de tas zelf.

Ik werd enige tijd later gebeld om langs de winkel te komen voor de vergoeding en om het verder af te handelen. Na dit bericht te hebben ontvangen ben ik langs de winkel gegaan om de vergoeding plus mijn tas op te halen. Het Bijenkorf personeel verteld mij vervolgens dat ik alleen de vergoeding terug krijg en dat Michael Kors, zonder een optie gegeven te hebben, de tas heeft gehouden.

Micheal Kors heeft blijkbaar voor mij besloten dat ik de tas niet terug wil en maar 50% van het aankoopbedrag terug krijg. Dit is natuurlijk raar, want de klant hoort de beslissing te maken en niet het bedrijf.

Ik ben het niet eens met het besluit, omdat er eigenlijk niks is opgelost. De vergoeding is lager dan de waarde van de tas. Ik moet kiezen tussen een beschadigde tas of een te lage vergoeding. Ik zie graag een andere oplossing

Desired solution:

Het liefst wil ik mijn gehele aankoopbedrag terug hebben.
Een andere oplossing is dat ik de oude tas kan inruilen voor een nieuwe.
Een laatste oplossing is dat ik de beschadigde tas terug krijg met een deel van het aankoopbedrag (wat eigenlijk tegen mij verteld is).