My complaint:

na een onterecht bericht van het incassobureau van bol.com beloven zij al twee weken lang de zaak op te lossen. Ondanks bewijs van mijn kant dat betaling gedaan is (bankafschrift), sturen zij me naar het incassobureau en het incassobureau antwoordt niet. Als je de klantenservice belt of mailt krijg je van elke persoon een ander antwoord, zelfs drie verschillende antwoorden binnen 1 uur. Desondanks wordt er niets opgelost en blijven ze naar elkaar wijzen. Ondertussen kan ik geen boeken meer bestellen en loopt de rekening op. Als je er contact over opneemt, spelen ze de vermoorde onschuld, beloven ze van alles, maar die beloftes nakomen ho maar!

Desired solution:

Zwart op wit het bewijs dat het is opgelost, zodat ik weer boeken kan bestellen. Inmiddels lijkt me een gemeend excuus en schadevergoeding voor alle telefoonkosten plus niet kunnen bestellen ook wel op zijn plaats.