My complaint:

Op 6 augustus jl. heb ik een bestelling van 6 theeglazen en 1 coffee to go mok uit de folder, geplaats bij de DE webwinkel. Bij de bestelling werd al aangegeven dat deze binnen 10 werkdagen bezorgd zou worden. Toen ik op 17 augustus nog niets had ontvangen heb ik een e-mail naar ze gestuurd om te vragen wat de status van mijn bestelling was. De 20e kreeg ik een reactie dat de spullen helaas uitverkocht waren en niet meer geleverd konden worden. Ze zouden het door mij betaalde bedrag en de DE-punten z.s.m. aan me terugstorten. Ok, kan gebeuren, maar waarom heb ik daar dan niet eerder bericht over ontvangen en krijg ik dit pas te horen als ik er zelf naar vraag, want het geld bleek (achteraf) al teruggestort te zijn op mijn rekening voordat ik de vraag had gesteld. (de DE-punten zijn tot op heden overigens nog niet terug gezet op mijn account.)
Omdat ik toch theeglazen nodig had ging ik vervolgens terug naar de webshop om andere glazen uit te zoeken. Tot mijn verbazing stonden de door mij bestelde glazen nog steeds op de website en konden deze ook nog gewoon besteld worden, maar wel € 1,- duurder als waarvoor ik ze had besteld. Ik had ze namelijk besteld in de aanbieding. Hierop heb ik bij DE de vraag neergelegd waarom ze toch gewoon besteld kunnen worden als ze niet meer leverbaar zijn en kreeg ik direct antwoord dat de glazen vanaf maandag wel weer leverbaar zouden zijn. Ok, dan kun je mij de glazen dus toch gewoon zoals besteld toesturen. Antwoord: nee, want we hebben uw complete bestelling geannuleerd (zonder mij hiervan op de hoogte te brengen!!!) en u dient daarom de bestelling opnieuw te plaatsen á € 1,- per glas extra, maar dat vermelden ze er voor het gemak maar even niet bij. Ik voel me echt bedonderd door Douwe Egberts. Voor mij was het de eerste en meteen ook de laatste keer dat ik een bestelling bij DE heb geplaatst.

Desired solution:

Een passende oplossing door Douwe Egberts en mijn DE-punten terug op mijn account.