My complaint:

ik ben inmiddels vanaf januari mijn telefoon kwijt
deze deed het ineens niet meer en was een jaar oud
ben naar de winkel gegaan van telfort en idd garantiewerk
er word beloofd binnen 15 dagen de telefoon weer terug te hebben
inmiddels 1,5 maand later nog niks terug of gehoord
ben nu 3 dagen aan het bellen met telfort niemand weet waar de telefoon is en er word beloofd vandaag teruggebeld te worden beloven doen ze alles maar terugbellen kennen ze niet
ben inmiddels 5 uur telefoontjes verder 3 bezoeken aan winkel en elke keer belofde naar belofde

Desired solution:

ik eis en wil mijn telefoon terug of een ander model die dezelfde spec heeft of beter
tevens wil ik mijn omkosten vergoed {0900} hebben en de tijd die ik er aan kwijt ben