My complaint:

Begin september contact opgenomen met Philips omdat mijn strijkijzer problemen had. Ik kreeg een mail toegestuurd dat ik m’n strijkijzer kon toe sturen en een nieuwe zou krijgen. Deze was nu niet op voorraad, maar binnenkort volgt er een brief. Die kwam op 11 sept. Met de mededeling dat ik uiterlijk binnen 3 weken een nieuw strijkijzer ontvang. Na meerdere keren te hebben gebeld en gemaild heb ik ng steeds geen strijkijzer ontvangen. Als ik bel hoor ik alleen maar dat ze het niet in het systeem kunnen zien en het bij een andere afdeling na moeten vragen. En daarna blijft het erg stil…. En zo gaat het iedere keer. Krijg ik afgelopen zondag een e-mail met een aantal vragen hoe ik de dienstverlening heb ervaren van Philips, hahaha. Er daar moet ik serieus antwoord op geven. De service, dienstverlening en de gemaakte afspraken bij Philips zijn echt waardeloos! Met al mijn telefoonkosten en tijd zit ik al bijna aan het bedrag van een nieuw strijkijzer. Op dit moment ben ik weer met Philips aan het bellen (40 min. Alweer) zonder een duidelijk antwoord. De persoon aan de lijn zegt alleen maar, we zijn er mee bezig en je moet nog gewoon even geduld hebben. Ja, en wat is even bij Philips??

Desired solution:

Prijs van nieuw strijkijzer overmaken op mijn bankrekeningnummer en vergoeding voor de telefoonkosten, bij elkaar al bijna 1,5 uur!