My complaint:

Tijdens een telefoongesprek op 13 september heb ik contact gehad met Anja van Gelder. Met haar de afspraak gemaakt om de hotelgoldcard te ontvangen in november vanwege tijdgebrek en het niet aanwezig zijn dus niet kunnen ontvangen van de post.

De brief al op 16 september op de mat, een dag nadat mijn vriend de sleutel kreeg van ons huis erg raar want dit hadden we niet afgesproken. 29 september heb ik contact gezocht via de mail. Deze is nooit beantwoord. Daarna weer contact gezocht en heb contact gehad met Bas van der Heuvel en ik kreeg geen antwoord op mijn vraag. En op mijn vervolg mail kreeg ik ook al geen antwoord van Bas van der Heuvel. Ik vindt dit zeer onklantvriendelijk. Later telefonisch gehad met één van de medewerkers die mij niet hielp, mij vervolgens niet wilde doorverbinden met één van haar leidinggevende en mij begon uit te lachen. Ik heb haar vervolgens gecomplimenteerd met de service die ze mij gaf (maar niet heus!!) waarop ze ophing. Ze zou mij de tape sturen waarop het gesprek opstond zo dat ik kon bewijzen dat ik dat heb afgesproken! Deze heb ik echter nooit ontvangen.

Ik ben er nu volledig klaar mee! Nu brieven + mailcontact +kaarten aangetekend met handtekeningretour!! Hopen dat ik er klaar mee ben belachelijke oplichters!!

Gewenste oplossing

Toegeving van de fout en geen betaling want ik heb hier niet om gevraagd! Beeindiging lidmaatschap dus want volgends mij ben ik nu lid en daar heb ik nu geen belang mee bij. Het komt door de gang van zaken anders hadden jullie misschien wel een klant gehad!