My complaint:

Op 13 december 2012 heb ik na ruim 2 jaar lid te zijn geweest mijn abbonnement opgezegd bij Online. Dit was mogelijk met een maand opzegtermijn.

In januari en februari zijn is er gewoon geld van mijn rekening afgeschreven. Toen ik dit ontdekte heb ik hier 11 februari 2013 gelijk achteraan gebelt. Om 12.13 uur heb ik met Samad Noumen gesproken. Hij vertelde dat ik mijn belkosten niet vergoed kon krijgen. Daar was ik het niet mee eens, door fouten die Online maakt moet ik er zelf achteraan. Hij heeft mij het adres gegeven waar ik de klachtenbrief heen kon sturen.
Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan met het hele verhaal erin.
Ik vind niet dat ik voor kosten op moet draaien voor fouten van Online.

Vandaag 26 februari 2013 heb ik een brief gekregen of ik contact wilde opnemen met Online. Ik heb gebelt om 18.50 en de jongen die mij hielp heeft een notitie gemaakt. Ik heb toen mijn werk nr. doorgegeven omdat ik van hem begreep dat ik de volgende dag terug gebelt zou worden.
Dit was niet het geval, ik heb een mail gekregen dat ze weer diverse malen geprobeert hebben te bellen vanavond. Maar ik zit nu thuis en niet op het werk. Om 20.11 weer gebelt om te vragen hoe het nou zit. Deze meneer vertelde mij weer dat ik geen belkosten vergoed kon krijgen. De klachtenafhandeling wilde mij verder ook niet helpen.

Met de vraag wanneer ik dan eindelijk de abbonnementskosten van januari en februari terug zou krijgen, had hij het volgende antwoord. Dit zal rond 20 maart zijn. Toen werd ik echt kwaad. Op 11 februari had ik dit voor de 2e keer stopgezet omdat het de 1e keer in decber 2012 al niet goed was gegaan. Waarom moet ik dan nog een extra maand wachten op mijn geld?

Ik raad iedereen aan om dan ook NOOIT met Online in zee te gaan!

Desired solution:

Dat ik vanaf vandaag binnen 10 werkdagen het geld op mijn rekening heb staan. En dat ik een vergoeding krijg voor het lange wachten en de slechte service die mij verleent is. Om dan nog niet te spreken over de €30,- telefoonkosten die ik heb gemaakt.