My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen maandag heb ik op de website een bos ‘Recht uit het hart’ rozen besteld, die vandaag zijn afgeleverd in verband met het slagen van de ontvanger voor haar diploma. De rozen werden op uw website omschreven als een prachtig boeket dat de perfecte combinatie vormt met de lange gedrapeerde klimopranken. Het boeket op de website telt minimaal 21 rozen terwijl het ontvangen boeket er 18 telt, de klimop is daarnaast nergens te bekennen en het toegevoegde kaartje is niet meegeleverd. Daarbij waren de rozen en het groen van zeer slechte kwaliteit(uitgedroogd en verkleurd en opengebloeid). Voor een totaalbedrag van € 65,40 is dit echt een groot verschil in prijs en kwaliteit.

Desired solution:

Ik wil 50% van mijn geld terug hebben (30 euro) aangezien ze ook de helft van mijn product geleverd hebben(ondanks de slechte kwaliteit bloemen).