My complaint:

Ik heb mijn zorgverzekering via FBTO geregeld. Heb nooit wat en betaal altijd de premie voor het hele jaar vooruit, dus ook geen klachten. Tijdens de vakantie in Griekenland kreeg ik een abces in mijn mond. Al vervelend genoeg. Ik kwam terecht bij een specialist die mij doorverwees voor een röntgenfoto van mijn gehele kaak. Op mijn verzoek schreef de beste man een verwijsbrief in het Engels op zijn eigen logopapier met daarop ook zijn functie in het Engels. Bij het kliniekje aangekomen wordt er op dezelfde dag een panoramische foto van mijn kaak gemaakt. De naam van het bedrijf, mijn naam, de datum en de prijs zijn voor iedereen duidelijk. Een nota helemaal in het Engels vraag ik maar behoort helaas niet tot de mogelijkheden. Enkele Griekse standaarden op de nota zijn niet leesbaar voor iemand die geen Grieks leest. Thuis gekomen veel uploaden, bellen en uitleggen, maar FBTO weigert deze kosten te vergoeden omdat het “een Griekse nota is”, terwijl de zaak zelfs voor elke leek zo klaar als een klontje is, mijn naam en de datum staan er 2x duidelijk op en daarbij de vraag van de specialist! Ze verschuilen zich achter regels dat ik de nota door een beëdigd vertaler moet laten vertalen voor € 200,- terwijl het totaal van de kosten € 40,- (exclusief antibiotica) bedraagt. (veel lager dan in Nederland ook nog) Na vertaling wil FBTO vergoeding overwegen. Hierover krijg ik meerdere standaardmails. Tja dat risico neemt toch niemand? Voorbeeld van starheid en slechte service.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met de vergoeding waar ik recht op heb volgens mijn verzekering. Het zou prettig zijn als FBTO uitgaat van eerlijke mensen en zelf controles uitvoert zoals bijvoorbeeld Interpolis doet. Bij FBTO moet ik bij voorbaat al bewijzen dat ik niet probeer hun op te lichten.

Ik wist dus al dat de nota niet vergoed zou worden. Vandaar mijn klacht. Ik ben het niet eens met de uitleg want deze uitleg is niet gewijzigd, zie mijn klacht. Wettelijk worden in het buitenland gemaakte medische kosten vergoed volgens de kosten die hiervoor in Nederland staan. In mijn geval waren die kosten in Griekenland lager. Uw argument over de "Buitenland-module" gaat dus niet op. Verder was alle noodzakelijke informatie wel degelijk op de nota te lezen. Typisch gevalletje van "hoe kan ik de voorwaarden zo draaien dat ik deze klant niet hoef te vergoeden". Jammer en een gemiste kans. Ik zal FBTO niet aanraden als zorgverzekeraar bij vrienden en kennissen. Veel moeilijk gedoe voor het bedrag van € 40,- wat voor een zorgverzekeraar toch een klein bedrag is.
Deze klacht is, ondanks dat jullie hem de status "opgelost" hebben gegeven, voor mij niet opgelost.