My complaint:

Ik heb via internet een telefoon besteld, deze zou nieuw zijn (er staan nl nergens dat het om gebruikte toestellen zou gaan, en in de advertentie op marktplaats staat dat het nieuwe telefoons betreft). Ik moest vooraf betalen. Vervolgens krijg ik (wel heel snel) het toestel thuisgestuurd, maar het is een kapot gebruikt toestel.
Hierop heb ik een klacht gestuurd en de telefoon teruggestuurd en ik wil mijn geld terug. Eerst werd er 2 weken niet gereageerd en daarna hebben ze een nieuw toestel toegestuurd, welke ik niet heb aangenomen van de postbode. Ik wil het toestel niet, ik wil mijn geld terug.
Er is op geen enkele manier contact te krijgen en er wordt selectief gereageerd op mails die ik heb verzonden.

Gewenste oplossing

Als ik mijn geld teruggestort krijg.