My complaint:
Tot mijn ongenoegen vond ik een brief met een aanmaning vandaag in mijn brievenbus.
Het betreft een brief…. waarop een bedrag vermeld staat van €151,84. U verzoekt mij om ervoor te zorgen dat dit bedrag vòòr 07/01/11 op Uw rekening is bijgeschreven.
Omdat er zoveel misverstanden zijn gerezen over de hoogte van dit bedrag heb ik al in het oude jaar geprobeerd om hier opheldering over te krijgen.
Wij hadden een abonnement voor mijn dochter afgesproken van 28,50 € per maand voor 150 bel minuten met 10 € extra voor 1000 sms’jes.
Toen mijn dochter per ongeluk een verkeerd knopje had ingedrukt (op 4 november) werden de 1000 sms’jes opeens omgezet naar 300, wat helemaal haar bedoeling niet was.
Vanaf die dag is er dus onbedoeld veel meer in rekening gebracht, omdat zij zogenaamd boven haar bel- en sms tegoed heen was gegaan. Zij is op 11 november (want toen ontdekte ze dit pas) teruggegaan naar de Vodafone winkel in…. en pas toen is het weer teruggedraaid. In die week heeft zij zonder dat dit de bedoeling was dus teveel verbruikt.
Ik heb ook geprobeerd te praten in de winkel maar bij ieder klein wissewasje zei men dat ik de klantenservice moest bellen. Daar is echter totaal geen contact mee te krijgen. Uren, resp. dagen hebben we aan de telefoon gewacht, ‘our agences are not available for the moment, please wait or go to www. Vodafone.nl.’ Daar zijn we dus niet onbezorgder van geworden en dit heeft ons nota bene ook nog heel veel beltegoed gekost! Ook vanaf de vaste telefoon.
Wat ik niet begrijp is dat Voafone zo ontzettend klantonvriendelijk is. Door een verkeerd knopje moet ik nu opeens zoveel meer betalen dan was afgesproken.
Ik wilde juist een abonnement voor mijn dochter om goedkoper uit te zijn, maar kijk nu eens: het lijkt wel alsof ik een kat in de zak gekocht heb.
Vandaag heb ik dan maar het bedrag van ….overgemaakt naar jullie rekening 265121817 met het betalingskenmerk…. om een deurwaarder te voorkomen. Ik heb dit bij mijn ….. bank gedaan en weet niet hoelang het duurt voordat jullie het bedrag binnen hebben. Maar het is overgemaakt dus wil ik geen herinneringen, laat staan een deurwaarder op de stoep.
Ik snap echt niet dat jullie niet wat milder zijn tegenover klanten en jullie ons niet goed voorlichten.
Ik ben zeer teleurgesteld door jullie (niet) behandeling, door jullie afwezigheid, jullie onbereikbaarheid en jullie klantonvriendelijkheid. Waarom is het niet mogelijk gewoon een medewerker te spreken?
Ik hoop dat het foutje van ‘het verkeerde knopje indrukken’ financieel hersteld kan worden. Wij kunnen het nu overgemaakte bedrag helemaal niet missen.
Gewenste oplossing
Op z’n minst ‘n tegemoetkoming in de onterecht gemaakte kosten.Geduld totdat mijn bank het bedrag heeft overgemaakt(daartoe heb ik al opdracht gegeven, maar banken werken nu eenmaal langzaam), geen gedreig met afsluiting e.d.en vooral iemand die je persoonlijk te woord staat of op z’n minst terugbelt na tientallen mislukte pogingen Vodafone te bereiken.
