My complaint:

Na het ontvangen van een Hollandsnieuwe simkaart, wilde ik voor nummerbehoud gegaan en heb dus de stappen op internet uitgevoerd. Echter lukte het mij niet om dit te voltooien en dus heb ik contact opgenomen met Hollandsnieuwe. Hierbij heb ik 5x telefonisch contact opgenomen en elke keer was de mededeling dat de wachtrij te lang was. Vervolgens heb ik mijn vraag doorgemaild en ook hier geen reactie op gehad. Gisteren heb ik dan eindelijk telefonisch contact gekregen met Hollandsnieuwe en uiteindelijk is het nummerbehoud gelukt. Dit is echter nu al ruime 2 weken later dan de bedoeling was en dus is het abonnement al ingegaan op het nieuwe nummer. Ik heb dus al betaald voor een maand, maar kan pas vanaf 30 oktober mijn abonnement gaan gebruiken. Concluderend heb ik nu, na 2 weken, mijn nummer kunnen overzetten, en hierdoor loop ik een maand van het abonnement mis.

Desired solution:

Een vergoeding. Niet alleen het terugkrijgen van de abonnementskosten voor een maand zou redelijk zijn, maar ook zijn er vele kosten gemaakt voor het bellen met Hollandsnieuwe. Het zou een goede compromis zijn, dat ik geld terug kan krijgen voor de verspilde maand door het geen contact kunnen krijgen na het hebben van een vraag.