My complaint:
Mijn HD2 heeft sinds juli/aug het probleem dat plotseling heel erg heet word en daardoor uitvalt. Het wordt gewoon abnormaal heet, zo heet dat ik bang ben voor ontploffing. tevens is er vaker per dag geen bereik met het toestel.
Met deze problemen besloot ik op 20-9 aanspraak te doen op mijn garantie en heb het verhaal naar ze toegemaild. Vervolgens vroegen zij mij per mail een aantal vragen waaronder een hele opmerkelijke; of ik kon schatten welke temperatuur het toestel op zijn hoogst bereikte?
Na op deze mail gereageerd te hebben met dat ik dit niet kon inschatten maar het in ieder geval geen normale temperatuur was heb ik vervolgens geen reactie meer gehad.
Twee weken later besloot ik nogmaals nogmaals contact op te nemen om te vragen wat de stand van zaken is. De beste man vertelde mij hierop dat hij niks kon vinden in het systeem. Hij heeft het verhaal aangehoord en aangegeven deze door te zetten naar het escalatieteam. 2 dagen later werd ik gebeld door het escalatieteam die nogmaals naar de ”specifieke” problemen vroegen, deze heb ik nogmaals uitgelegd. Meneer vertelde mij dat hij ter plekke niets wist wat hij moest zeggen en dat ik binnen 2 dagen teruggebeld zou worden. Ik belde een week later dat ik nog aan het wachten was op een belletje van deze beste man. toen vertelde meneer mij dat hij net opdracht had gehad om het toestel op te laten halen. Wij zijn inmiddels anderhalve maand verder. Ik heb toen aangegeven dat ik terug zou bellen voor een afspraak omdat ik een ander toestel moest gaan regelen voor de tijd dat ik geen toestel zou hebben. Een paar dagen later heb ik een afspraak gemaakt om het toestel de volgende dag te laten ophalen.Afgesproken tussen 8 en 11 (ochtend) Ik heb hier speciaal vrij voor genomen op werk. U raadt het al, de volgende dag wordt het toestel niet opgehaald. Ik heb om 11.10 htc gebeld en gevraagd waar de mensen blijven, deze konden hier geen antwoord opgeven en gingen meteen bellen. en konden direct een ophaalafspraak maken voor de volgende dag. Aangeven dat een vrije dag mij geld kost en wat hier ze hier aan gaan doen. Het bedrijf waar ik werk is immers niet van mijn vader waar ik elke dag vrij kan vragen. Hierop werd mij excuses aangeboden. Ik heb gevraagd om te spreken met een leidinggevende, deze was op het moment niet aanspreekbaar maar ik kon teruggebeld worden. Gevraagd of dit mogelijk is. we wachten af hoe lang dit gaat duren.
Gewenste oplossing
De beste oplossing zou zijn dat HTC direct een nieuw toestel opstuurd met een excuus omdat ik de hele zaak nu zo zat ben dat het lijkt alsof het toestel steeds meer kuren gaat krijgen. Echter in alle redelijkheid zou ik alsnog tevreden zijn met een excuusbrief, een vergoeding voor mijn vrijgenomen dag en een garantie dat het vanaf nu wel goed gaat.
