Offered solution:

Beste Janny1234,

Bedankt voor uw bericht waaruit ik begrijp dat u niet kunt inloggen op de website klachtenkompas, om het antwoord op uw klacht terug te kunnen lezen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u hiermee problemen ondervindt. Dit heeft echter niets met Lexa te maken, u dient hierover contact op te nemen met de website Klachtenkompas zelf.

Ik heb uw gegevens in ieder geval nagekeken, en kan u melden dat ik uw klacht op klachtenkompas op 10-09-2013 heb beantwoord. In mijn antwoord heb ik vermeld dat u de extra optie Premium & Control t.w.v. 89,40 euro gerestitueerd krijgt binnen 4 tot 8 weken. De betaling van 59,70 euro voor het 6 maanden Full Membership kan ik echter niet voor u annuleren, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten op de Lexa website (artikel 2,2 van onze algemene voorwaarden).

Uw huidige membership zal per 01-03-2014 eindigen. tot deze datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team