My complaint:

Nu ongeveer een jaar geleden heb ik mijn toenmalige HI contract verlengd voor 2 jaar met daarbij en daarbij een Nokia E72 gekregen. Sinds die tijd heb ik dit betreffende toestel 5 keer ter reparatie aangeboden in de winkel met steeds hetzelfde (software) probleem. Toen ik hem voor de vijfde keer liet opsturen voor reparatie heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen genoegen meer neem met reparatie van dit zelfde toestel- ik wil een nieuw, ander, toestel aangezien mijn vertrouwen in de nokia E72 volkomen verdwenen is. De verkoopster gaf aan dit ze dit begreep en dat ik waarschijnlijk binnen twee tot drie weken wel een nieuw toestel zou krijgen.
Nu het vier weken geleden is dat mijn toestel opgestuurd is en ik nog niets vernomen had ben ik naar de winkel gegaan. De verkoper heeft gebeld met het service center en kreeg als antwoord dat hetzelfde toestel mij a.s. vrijdag gerepareerd wordt aangeboden. Ik heb aangegeven dat ik hier geen genoegen mee wil nemen omdat ik heb aangegeven dat ik een nieuw ander toestel wil.
De verkoper begon toen over het feit dat dit niet kon omdat je pas na 3 keer opsturen recht op een nieuwe hebt, en aangezien ik bij de derde reparatie inderdaad een nieuw hetzelfde toestel heb gekregen dit dus eigenlijk pas de tweede keer is dat dit toestel is opgestuurd en daarmee mijn recht op een nieuw toestel nog niet geldt.
Toen ik hier nog steeds geen genoegen mee wilde nemen gaf hij aan dat hij hier niet over ging (terwijl hij zei de filiaalmanager te zijn) en ik maar naar 0612001200 moest bellen.
In het kort gezegd kreeg ik hier hetzelfde antwoord; het is pas de tweede keer dat dit toestel gerepareerd is en zij kunnen verder niets voor mij doen.
Ik vind het ongehoord dat iedere contactpersoon die voor mij beschikbaar is zijn handen er vanaf trekt. Geen van allen neemt zijn verantwoordelijkheid en ik wordt telkens met een kluitje in het riet gestuurd.
Ik ben op internet gaan zoeken naar wat mijn rechten zijn en volgens verschillende consumentensites sta ik in mijn recht, omdat reparatie klaarblijkelijk geen oplossing bied voor mijn probleem.
Ik vind het onacceptabel dat ik volgens HI nu niet in mijn recht sta omdat het pas de vijfde keer, en niet de zesde keer is.

Gewenste oplossing

Als oplossing wil ik of de mogelijkheid om een nieuw toestel uit te kiezen, nu, en niet pas nadat het toestel nog een keer ter reparatie aangeboden wordt. 5 keer lijkt mij wel genoeg.
Volgens verschillende informatiebronnen sta ik ook in mijn recht om de overeenkomst te ontbinden maar niemand gaat hier serieus op in. Ik wil dat ik duidelijk en eerlijk op mijn rechten gewezen wordt en dat ik hier dus ook zelf in kan beslissen.