My complaint:

Op 1 februari 2013 heb ik bij de mediamarkt een Nokia Lumia 820 Yellow gekocht. Al snel bleek dat de accu niet naar behoren werkte en heb ik hem naar de servicebalie gebracht in Almere. Daar werd hij ingenomen en opgestuurd. Drie weken later kreeg ik de telefoon terug met de mededeling dat het toestel onder garantie was gerepareerd, maar niemand wist wat er precies mee is gebeurt. De servicemedewerker had nog geprobeerd via de mail extra informatie op te vragen maar daar kwam ook niets uit naar voren. Ik heb het toestel daarna weer meegenomen naar huis, maar ik kwam er al dezelfde dag achter dat de batterij net zo slecht of zelfs nog slechter functioneerde dan voor de reparatie. Dit deed mij in ieder geval vermoeden dat er helemaal geen reparatie was uitgevoerd. De volgende dag ben ik weer naar het servicecenter van de MediaMarkt Almere gegaan en kreeg ik alleen maar te horen dat ze er niets aan konden doen en de enige optie was om hem weer drie weken op te sturen. Nu zit ik al voor de tweede keer drie weken zonder telefoon. Persoonlijk vind ik dit een erg zwak servicebeleid.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als ik een nieuw goed werkend toestel zou krijgen, of in ieder geval een vergoeding, aangezien ik zes weken zonder telefoon zit.