My complaint:

Hoi,

Ook ik heb problemen gehad met de smartcare service. Na de oplader uit mijn GSM (galaxy note) gehaald te hebben gaf hij ineens de fout aan dat “het voltage te hoog” was. Deze melding kwam ongeveer elke 5-10 seconden opzetten. Hiervoor contact opgenomen met HI en doorverbonden naar de smartcare service. Uiteindelijk een afspraak kunnen maken voor een avond tussen 18.00-22.00. Ik ben recent verhuisd en had nog geen adreswijziging doorgegeven dus heb dit specifiek bij het maken van de afspraak vermeld. Niemand kwam opdagen.. De dag erna opnieuw gebeld maar er kon mij geen reden gegeven worden waar het fout is gegaan, alleen een excuus voor het ongemaak. Dat was avond 1 die ik speciaal thuis ben gebleven en heb zitten wachten. Tijdens dit gesprek direct een nieuwe afspraak gemaakt, wederom voor in de avond en opnieuw vermeld op welk adres dat ze moesten zijn inclusief telefoonnummer voor het geval ze het niet konden vinden.Ook bij deze tweede afspraak is er niemand op komen dagen. De dag erna heb ik opnieuw gebeld en de reden was dat ze wel langs zijn geweest maar op het verkeerde adres, geen idee hoe dat mogelijk is omdat ik in totaal twee keer heb gezegd op welk adres dat ze moesten zijn. Daar komt nog bij dat dit op “verkeerde” adres mijn ouders wonen. Zij hebben niemand gezien en zijn op de betreffende avond gewoon thuis geweest. Dus hebben de monteurs gewoon geen zin gehad en de afspraak zo afgeboekt???

Mijn vertrouwen in deze service, waar je naar mijn mening meer dan genoeg voor betaald is verdwenen. Gelukkig is op de een of andere manier de foutmelding op mijn telefoon gestopt, geen idee voor hoe lang, maar dat praat het niet goed dat ik twee avonden voor niks thuisgebleven ben. Enige probleem is nu nog een melding wanneer ik mijn telefoon op wil laden als deze nog aanstaat. Kan dan niet continu opladen.

Met vriendelijke groet,

Luuk Maas

Desired solution:

Compensatie voor ongemak en hardware/software check ivm bovenstaand probleem