My complaint:

Geachte, het is inmiddels al 7 weken geleden dat mijn iPod Touch is opgestuurt naar Dixons, ik heb toen ik mijn iPod kocht een dekking bij dit apparaat gekocht zodat ik SNEL geholpen zou worden als er wat mis was, niet dus, het is inmiddels al 7 weken geleden dat mijn iPod is ingeleverd en heb er nog niks over gehoord of gezien. Ik heb deze dekking gekocht om snel geholpen te worden, en niet om zo lang te moeten wachten.

Desired solution:

Aangezien ze zelf zeiden dat ik een nieuw toestel zou krijgen mocht er iets mis mee zijn, zou ik daar mee tevreden zijn, want dit gaat gewoon te ver dat het zo lang moet duren. Zelfs de iCenter (Apple store) zegt dat dit belachelijk is.