My complaint:

Beste Frank (en andere lezers),

Bij mijn bestelling via Vodafone is tot nu toe 12 keer (!) iets fout gegaan. Na een maand heb ik nu de beloofde telefoon nog steeds niet! Het abonnement is natuurlijk gelijk de eerste dag ingegaan. Zo slim zijn ze wel…

Het ergste is eigenlijk dat niemand je ermee helpt. De klantenservice staat zover van het echte bedrijf af dat ze je niet kunnen helpen. Uit wanhoop geven ze verkeerde adviezen. Een echte medewerker met verstand van zaken die iets voor elkaar kan krijgen in het bedrijf krijg je niet te pakken. Er wordt niet gereageerd op berichten die ik via de website heb gestuurd. Vandaag heb ik een klacht per post gestuurd. Ik heb er echter geen vertrouwen in dat ze hierop reageren.

Gewenste oplossing

– Allereerst wil ik dat men contact met mij opneemt!
– Levering van de bestelling binnen een week
– Vergoeding van de abonnementskosten eerste maand (€ 20,-)
– Excuses