My complaint:

T.a.v. Martine Ferment,
Directeur Klantenservice

Vanavond was de vierde keer dat wij hebben gebeld(in twee weken tijd) met de storingsdienst van Ziggo.
Op 17 maart begon het al met de monteur, hij had haast, geen tijd, geen uitleg, liet een hoop rommel achter, en ik moest meteen de storingsdienst bellen omdat ik geen beeld en geluid had. Daarna 3 keer uitval van geluid, alles moeten resetten.(Twee keer de storingsdienst gebeld) De laatste keer ging ook het resetten niet meer, en nu al na twee weken moet ik het apparaat aanbieden om te laten repareren. Ik moet een week wachten tot ik een sticker krijg met informatie waar ik het apparaat naar toe kan sturen.Dat duurt dan weer een paar dagen voordat de recorder bij Ziggo is. Dan wordt er gekeken of het is te repareren. En dan maar afwachten wanneer ik mijn recorder terug krijg. De service is heel slecht. Wij zijn enorm teleurgesteld. Betalen 149 euro voor een recorder die het niet doet. Wij stelden voor dat het apparaat zou worden omgeruild, maar daar gaat de firma Ziggo anders mee om. Leuk hoor digitale tv, fijn hoor Ziggo.

Desired solution:

HD recorder wordt meteen opgehaald door Ziggo, en zij zetten een nieuwe neer. Of ik geef het ding terug en krijg mijn geld terug. Daarna zeg ik mijn abonnement op. Ik wil een klantvriendelijke regeling.