My complaint:

Mijn simkaart is slecht. Niet iedereen kan mij mobiel bereiken, zelf kan ik wel bellen. na contact met de vriendelijke helpdesk blijk ik het eea uit te moeten sluiten. Blijkt aan de simkaart te liggen, niet aan de telefoon. Er wordt een nieuwe simkaart opgestuurd. Kan max. 10 dagen duren.
Vervolgens wordt die dag mijn telefoon afgesloten en kan ik niet meer bellen en gebeld worden. Geen service. Blijkt dit een standaard procedure te zijn. Ik betaal dus voor een dienst waarvan geen gebruik kan maken. Daarbij levert tele2 mij een ondeugdelijk product (slechte simkaart). De klantenservice is dan nog steeds vriendelijk maar het probleem oplossen kan volgens hen niet. Ik vind dat hier sprake is van een wanprestatie.

Desired solution:

aansluiting zodat ik kan bellen of gedurende de periode dat ik niet kan bellen, vergoeding van de onkosten.