My complaint:

Hallo, ik ben sinds 2 maanden abonnee bij Telfort, wilde eens kijken wat de prijs van een ”surf&mail onbeperkt” uitbreiding op mijn abonnement was, vanuit persoonlijke pagina met één klik op overzicht kosten, het op ”ok” klikken van dit overzicht deed het abonnement ingaan, zonder verdere ”gaat u akkoord” vragen, de functie om de wijziging teniet te doen werkte niet, deze gaf alleen maar een extra melding dat het abonnement was ingegaan, aan de telefoon met klantenservice moest ik lang wachten, verbinding werdt verbroken, kosten gemaakt voor hun servicenummer, hierna wel normaal contact gehad met servicedesk, moest wel twee keer voor bellen om de illusie te krijgen dat het was verwerkt, kreeg enige dagen later 9 brieven met door software gegenereerde mededelingen waarin de echte feiten niet waren ingevuld, ging er vanuit dat dit nog de naweeën waren van eerdere problemen en dat de servicedesk wel 1+1 kon optellen.
Interessant detail was nog wel dat men beweerde dat dit alles was ontstaan doordat mijn email-adres niet was bevestigd, dit was dus wel gebeurt en Telfort antwoordde steeds naar datzelfde email-adres (ook voor bevestiging email-adres).
Enige weken later komt de factuur, hierin wordt doodleuk ”surf&mail onbeperkt” in rekening gebracht en de 10 euro korting welke bij het contract hoorde is ook verdwenen verder nog kosten voor bellen met ”service” nummer telfort. Weer gebeld met de club, gevraagd om directe bevestiging, krijg 13(!) identieke emails met hierin dezelfde niet nader ingevulde standaard-tekst als in eerder door Telfort verstuurde brieven.
U kan zich waarschijnlijk wel voorstellen dat ik alle vertrouwen in het functioneren van Telfort begin te verliezen, opvallend is wel dat verhogingen van de rekening wel heel vlot verwerkt zijn.

Gewenste oplossing

betrouwbare administratie, juiste afhandeling, werkende software, vergoeding kosten