My complaint:

In februari zijn wij ingetrokken in ons nieuwe huis waar Glashart een glasvezel aansluiting heeft. Via XMS hebben wij hier een combinatie abonnement op afgesloten voor TV, internet en telefoon.

De digitale ontvanger die wij moesten aanschaffen (de enige die mogelijk is) viel ons vanaf het begin zwaar tegen.
De unit is traag, de indeling van de zenders is volkomen onlogisch en niet aan te passen. De recorder doet regelmatig niet wat je hem aangeeft. De EPG is regelmatig niet geupdate of loopt vast. Doorspoelen in opnames kan alleen normaal, niet zoals bij alle andere recorders per 5 minuten. Na stopzetten van een opgenomen programma zal je bij verder kijken door moeten spoelen, de recorder begint niet waar je het programma stop hebt gezet.

En zo kan ik nog wel even doorgaan. De software die Glashart op de amino heeft staan is zo ver van de geldende norm van digitale ontvangers, dat dat echt de vreugde die een dergelijk apparaat moet bieden tegen werkt.

Ik heb hierover contact gehad met XMS die me, terect, doorwijzen naar Glashart. Die hebben 4 weken en veel mails van mijn kant erover gedaan om te reageren.
De reactie die ik kreeg was bedroevend. Dus ik heb gevraagd om meer opheldering.
Mijn mail met vervolgvragen heb ik gestuurd op 17 juli. Na elke week opnieuw sturen heb ik tot op heden nog steeds geen reactie mogen ontvangen van Glashart.

Desired solution:

Met een duidelijk antwoord van Glashart waarin ze aangeven welke oplossingen ze gaan bieden, hoe de recorder een volwaardige digitale ontvanger wordt (conform de huidige norm van alle andere digitale ontvangers).
De "oplossingen" die ze nu bieden zijn dit absoluut niet. Het matrix scherm bijvoorbeeld, is grappig, maar uitermate onhandig in het kiezen wat je wil kijken op je favoriete zenders.