My complaint:

Ik heb iets bij een webwinkel besteld en ik heb 15 euro bij betaald zodat mijn pakketje op tijd kon worden geleverd voor 12 uur. Nu heb ik van 8 tot 15 gewacht maar mooi geen pakketje. Toen ik onder de douche stond om half 4 belde de koerier aan maar ik had niet genoeg tijd om de deur op te doen. Op de mat lag toen een briefje dat ze voor 12 uur langs waren geweest, wat niet klopt want het was half 4. Om half 6 kreeg ik een telefoontje of we het pakketje zelf wilden ophalen of na het weekend wilde laten bezorgen. Ik heb aangeven in het gesprek dat ik het er niet mee eens was een mijn geld terug wilde maar de medewerker zei dat het zijn woord tegen het mijne was. Nu moet ik dus een uur op en neer om het pakketje te halen. ik ben dus ook nog eens geld voor benzine kwijt en mijn vrije dag.

Desired solution:

Ik wil dat ik de 15 euro terug krijg die ik voor de service heb bij betaald om het pakketje op tijd voor 12 bij thuis te laten bezorgen want UPS is deze dienst niet nagekomen.