My complaint:

Onze klacht is dat het hotel waar we zaten erg slecht was en absoluut niet 5 sterren waardig,het eten was slecht kamers stonken en werden niet schoongemaakt we hebben dit aangegeven we hebben nog van te voren gevraagd of het hotel 5 sterren was dit was niet zo het hotel heette Ramada Hotel in Lara wij dachten dat het een top hotel was daarom hebben wij twee weken geboekt wij hebben het bedrag van 4341 betaald dit is erg veel geld,hierdoor zijn wij een week eerder vertrokken wij trokken het niet meer ik wou toen we deze reis geboekt hadden terugboeken maar Sunweb verzekerde mij dat het echt een top hotel was het betreurt ons dat we zelfs geld moesten betalen om terug naar huis te kunnen gaan wij hebben als gezin erg veel meegemaakt wij hadden deze vakantie nodig maar we kwamen in een hel terecht wij hopen dat jullie iets voor ons kunnen betekenen Afz fam gunzeln tel 0624313489

Desired solution:

een nieuw reis in Portugal,Frankrijk,Spanje in ieder geval een goed oplossing deze reis heeft ons 4640 euro gekost voor een week dat is natuurlijk kolder

Wij zijn nog bezig met een oplossing Sunweb heeft wel contact opgenomen maar we zijn het nog niet eens over een oplossing ze zullen met iets beter moeten komen 5 sterren moet 5 sterren zijn en niet volgens turkse norm want er zijn geen Turkse prijzen gerekend voor de reis het gaat erom dat er via Nederland niet goed gehandeld is wij wilden deze reis nog terug laten boeken twee dagen voordat we vertrokken maar dit was niet mogelijk wij zouden dan 90% verliezen uiteindelijk hebben wij 110% verloren Sunweb is erg vriendelijk maar ben bang dat we er niet zomaar uitkomen 150 euro korting is natuurlijk niks