My complaint:

Al sinds 2000 ben ik klant van Caiway (eerst het voormalige Kabelfoon). Ik heb altijd met groot gemak gebruik gemaakt van de internet dienst die ik van hen afneem en heb sinds 4 jaar de hoogste verbinding die zij aanbieden, dat ondertussen aangeeft 50 Mbps te zijn.
Meermaals heb ik meldingen gemaakt en de adviezen opgevolgd die zij mij aangeven. Dichter bij het aansluitpunt, nieuwere modem etc, maar nog steeds is de latency te gek voor woorden.
Op mijn verzoek om hier onderzoek naar te doen wordt elke keer weer gezegd dat het aan mijn kant ligt en dat ik maar eerst alles hier moet fixen voordat ze er over na willen denken om ernaar te kijken. En dan wordt dreigend gezegd dat het wellicht niet nodig is en ik dan voor de kosten voor de monteur op mag draaien.
Ik heb nu de nieuwste modem, zowel direct als via mijn nieuwe 300N XR router van Sitecom en zo dicht mogelijk op het aansluitpunt heb ik nog steeds niet waar ik voor betaal.

Gewenste oplossing

Mijn verzoek is al deze tijd heel simpel geweest. Luister naar wat er wordt aangegeven, neem het serieus en onderzoek het nu eens een keertje. In plaats van elke keer maar aan de telefoon te doen alsof deze dame toch geen verstand heeft van netwerken.
Geef een antwoord, een reden waarom deze dienst niet naar behoren voor mij beschikbaar is, terwijl ik ervoor betaal.