My complaint:

Op 31 augustus ben ik binnen KPN overgestapt naar het ondernemerspakket van KPN. 5 minuten (zonder te overdrijven) nadat de monteur weg was viel de verbinding uit. Geen internet en geen telefoon dus. Via gsm gebeld met de helpdesk, deze constateerde dat er een probleem met het signaal was, maar kon er niet direct iets aan doen. Ik zou worden teruggebeld. Tot op heden (18 september) ben ik nog steeds niet teruggebeld. Uiterarad heb ik in de tussentijd zelf nog diverse keren gebeld, steeds wordt er beloofd dat ik word teruggebeld, maar er belt gewoon niemand terug.

Ik ontvang nog steeds facturen m.b.t. tot mijn oude KPN abonnement. Ook hiervoor heb ik gebeld. Men kon mij niet direct helpen, ik zou worden terug gebeld. Tot op heden heeft mij niemand gebeld.

Ik heb ook een IP telefoon bij KPN aangeschaft. Deze werkt echter niet. Ik heb uiterarad gebeld en ook hiervoor zou ik worden teruggebeld. Tot op heden heeft ook hierover nog niemand gebeld.

Ik heb via de site van KPN een klacht ingediend en ook hier heb ik tot op heden geen enkele reactie op gehad.

Kortom een slecht product dat de helft van de tijd niet werkt en een nog slechtere service. Word nooit klant bij KPN, als er iets is dan zijn ze er niet!

Desired solution:

Nieuw modem (volgens mij de oorzaak van het probleem), werkende internetverbinding, werkende IP telefoon, creditnota's en een juiste facturatie, kostenvergoeding voor alle tijd en gedoe dat het mij gekost heeft.