My complaint:

kapot scherm,wel volgende dag opgehaald na lange telefoon wachttijden.Android telefoon ingeleverd,afgekauwde niet android nokia teruggekregen,naar toestel met toetsenknopjes waar mijn vingers afglijden en met versleten opdruk. Na telefoontje dat ik een gelijkwaardig toestel terug wenste kreeg ik te horen alleen maar verzekerd te zijn voor een leentoestel.Stevig balen dus,ik overweeg naar een andere verzekering over te stappen.

Desired solution:

Gelijkwaardig toestel met in ieder geval een zelfde besturingssysteem.