My complaint:

Goededag,

Afgelopen vrijdag naar de karwei in vleuten geweest. Daar een vloer uitgezocht de actie was net een dag verlopen maar kreeg niet alsnog de 30 procent korting op de vloer. Uiteindelijk besloten de vloer toch te nemen. Bij het bestellen ervan word er verteld dat de vloer niet meer leverbaar is en dat ik een andere vloer moet uitzoeken of de vloer zelf bij andere filialen moet ophalen.
Besloten om toch een andere vloer uit te zoeken. Dit heb ik ook gedaan dit keer een vt wonen vloer kleur schelp uitgezocht. Mij word verteld dat ik dinsdag terug moet komen om deze te bestellen omdat de vloer dan in de actie komt. Afgesproken dat ik dat ga doen.
Afgelopen maandag (gister) met mijn ouders terug gegaan naar de karwei in gouda. De medewerker verteld mij dat ik de vloer alvast kan bestellen. Bij het bestellen word mij echter verteld dat de vloer niet meer leverbaar is. Ik vind dit als klant vreemd omdat de actie nog moet lopen.
Mijn opa is vandaag naar vleuten terug gegaan om te vragen hoe dit zit. Zij geven echter aan dat alle kleur vloeren van VT-wonen niet meer leverbaar zijn en dat ze deze ook amper op vooraard hebben. Zij vinden het ook vreemd dat al deze vloeren in de actie komen maar er niet eens zijn. Ik vind dat de klant behoorlijk verkeerd word voorgelicht en dat karwei de zaken niet op orde heeft. Ook vind ik dat de klant amper tegemoet komt met korting om alsnog de vloer bij de karwei te kopen. Hiermee lopen jullie als bedrijf toch ruim 800 euro mis. Ik vind het vreemd dat in tijden dat winst belangrijk is het ontbreekt aan service, voorlichting, klant te vredenheid en prijs service (korting voor andere vloer ect)

Desired solution:

Met geen enkele, Karwei zorgt er niet voor dat de klant tevreden terug kan kijken en komt niet met oplossinge.