My complaint:

Ik heb mijn Nokia lumnia 920 bij Vodafone op basis van een duur zakelijk abonnement gekocht. Na 3 maanden houdt het scherm er na een paar minuten mee op. Het leek mij logisch om dan naar de Vodafone winkel te gaan. Een bezoek aan de Vodafone winkel leert echter dat Vodafone niet aan service doet: zoek het zelf maar uit via de telefoonnummers op de internetsite of loop even een paar deuren verder want daar zit een mannetje die schermen kan reparen!? Dat laatste maar niet gedaan. Na uren telefoonneren met het telefoonnummer van de website is het volstrekt onduidelijk met welk bedrijf je te maken hebt, Vodafone, de verzekeraar of een schaduwrijk bedrijf dat Dynafix heet. Elke medewerker spreekt de andere op alle punten tegen met de opmerking dat de andere medewerker wel een nieuweling zal zijn. Geen enkele medewerker, hoe vriendelijk ook, is ergens voor verantwoordelijk of kan ook maar iets voor je doen. Ronduit schandalig is dat Dynafix voor elke minuut tegenspreken EUR .45 in rekening brengt.
Het ergste is dat na alle ellende de telefoon wordt teruggezoden zonder gerepareerd te zijn. Bij ontvangst was de baterij leeg zodat de telefoon niet op functioneren gecontroleerd kon worden bij aflevering. Bij het opstarten is meteen duidelijk dat het scherm niet functioneert. Ik kan niet anders concluderen dat er niets aan de telefoon is gedaan. Na 10 minuten voor EUR 5 in de wachtrij te hebben gestaan om te vragen waarom het toestel niet werkt heb ik het voor vandaag maar weer opgegeven.

Desired solution:

Een werkend toestel zonder dat het mij nog verder een minuut kost.