My complaint:
Ik heb helaas de keuken niet lang genoeg om iets over de kwaliteit de keukens te zeggen, maar ik kan zonder twijfel vertellen dat ik nooit meer bij dit bedrijf zou willen kopen.
Tijdens de orientatie en voor de aankoop van de keuken ben ik heel vriendelijk behandeld door Keukenkampioen Kaatsheuvel, en men kon mij veel vertellen en beloven, vooral vanwege aangezien de levertijd zsm moest gebeuren.
Helaas is dit alles niet moeiteloos verlopen, en na de handtekening en eerste aanbetaling heb ik weken moeten wachten voordat ikzelf contact met het filiaal moest opnemen. Men kon mij geen status update geven, omdat er nog niets was gebeurd met mijn bestelling. Ik snapte op zich dat er misschien een vertraging of foutje was in het systeem, maar zolang alles aan de gang kon, was het niet erg. Ik kon een afspraak maken om de keuken in te meten, maar zag dat er op de bevestigingsbrief het verkeerde adres stond, namelijk het postadres ipv afleveradres. Niet erg, ik belde weer, en kon met de receptioniste bevestigen dat deze inmiddels gewijzigd is.
Op de dag van het inmeten heb ik om 6u moeten opstaan om de inmetere op te wachten, want die zou tussen 7.30 en 12 komen. Na 4u wachten word ik om 11u gebeld, en mij werd er verteld dat het hen heel erg speet, maar het hoofdkantoor had het verkeerde adres, 120km van het huis vandaan, en of ik nogmaals met de inmeter kon inplannen. Oh, en het afleveren van mijn keuken moest dus ook verschoven worden. Nu denk ik al; dit is onprofessioneel gedrag van zo’n groot bedrijf, maar nu kan ik weinig doen, dus ik plan opnieuw in.
Mij werd er verteld dat ik de dag voor de afspraak kon bellen om te weten welk dagdeel zij komen levern (ochtend of middag), dus de dag voor de afgesproken leverdatum bel ik. Alleen er was volgens hen geen afleverafspraak voor morgen. Ik kon helaas ook niet nuttig geholpen worden, want de verkoper die mij de keuken had verkocht was niet aanwezig, en hij was blijkbaar de enige die iets wist over mijn bestelling. Ik kreeg mijn keuken dus de volgende dag niet. Dat was in totaal al 3 ochtenden dat ik thuis moest wachten.
Okee, nog een keer een afspraak maken met het filiaal, maar nu vertrouwde ik ze niet meer, dus ik belde ook voor de zekerheid met het hoofdkantoor. Geen probleem. Gelukkig. Ik krijg de keuken. Alleen er misten nog 3 planken, maar niet erg, want de verbouwer kon (eindelijk) beginnen, en ik vertelde tegen de bezorgers dat ik deze dingen miste, en zij noteerden het op de bon. Mijn keuken kon geinstalleerd worden!
Bij de installatie was er niks verkeerds gegaan, prima. Maar de keuken was af en ik had nog steeds niks gehoord van Keukenkampioen over de planken. Ik denk; ik geef ze nog een paar dagen. Alleen er gebeurde nog steeds niks, dus ik was weer gedwongen ze te bellen. Alleen Keukenkampioen wist niks af van de vermiste planken, en mijn verkoper was er niet, dus ik moest weer wachten.
Ik had weer gebeld, maar blijkbaar waren deze nog niet gemaakt ofzo, dus ik moest misschien nog 2 weken wachten op de muurplanken. En mijn verbouwer dan? Mag hij over 2 wk weer terugkomen speciaal voor de planken? Verkoper vertelde me dat het hem heel erg speet, maar het was inmiddels begonnen, en ik zou de volgende keer ECHT teruggebeld worden om de levering in te plannen. Alleen ik ben er echt zo ziek van, dus ik vertelde hem dat ik de planken niet meer wilde. Ik had al een alternatief gevonden die niet 2 weken duurde, dus annuleren maar. Okee mevrouw.
Alleen ik word de volgende dag gebeld, want het kon niet meer geannuleerd worden, want de bon was allang naar de fabrikant. Oh, echt? Ja, alleen er was niks gebeurd met de bon. Maar ze kunnen hem niet annuleren. Ja, sorry, er is heel wat misgegaan, maar we kunnen niks voor u doen. Ja, dat heb ik ook wel gemerkt. Bedankt Keukenkampioen.
In Conclusie: ik heb nog nooit zo’n onbehulpzame service gehad. Heb het gevoel dat ik in de laatste maanden al hun werk heb moeten doen. Mooie beloftes bij verkoop, maar blijken alleen maar leugens te zijn.
Desired solution:
Annuleren van de toegevoegde planken, en
