Back

Complaint: Vast aan vervolgzendingen

user-187055 on 02 July 2013 about Slimq3 in category Internetshops - Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na het ontvangen van mijn proefpakket heb ik via de website laten weten dat ik niet geïnteresseerd ben en geen vervolgzendingen wens te ontvangen. Ik heb geen bevestigingsmail gehad.
Even later ontvang ik toch een pakketje en heb gelijk gebeld met de klantenservice. Een medewerker vertelde dat er problemen waren geweest met de site en dat mijn mail waarschijnlijk niet is aangekomen. Het pakketje kon ik terug sturen. Dit heb ik gedaan.
Ik zie net dat ook het bedrag van 60,- is afgeschreven van mijn rekening. Zojuist heb ik weer gebeld, maar er is ‘niets aan te doen’. Omdat ik geen bewijs heb dat ik heb opgezegd. Morgen zou ik weer moeten bellen met diezelfde collega die ik de eerste keer gesproken heb. Ik hoop dat dit netjes opgelost wordt.

Desired solution:

Geld terug, ik heb het pakket immers terug gestuurd!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Slimq3

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Slimq3 about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Slimq3 to pickup complaint

Comment by poster of the complaint

12 years ago - N.a.v. mijn vorige klacht over dit bedrijf kreeg ik een mail van SlimQ3 met daarin: "Geachte mevrouw Jansen, Wij vinden het erg vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Wij hebben in het systeem voor u gekeken en er is iets mis gegaan. Excuses voor het afschrijven van het geld. Dat had niet mogen gebeuren. In het systeem staat u netjes geannuleerd. Wij zullen verder uitzoeken waarom de gelden zijn afgeschreven. Wij verzoeken u vriendelijk het afgeschreven bedrag te laten storneren door de bank. Wij hopen dat wij hiermee uw klacht hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice SlimQ3" Storneren gaat niet, omdat ik na een aanmaning van hun het geld zelf heb overgeschreven. Wanneer ik dit meld bij de klantenservice, krijg ik te horen dat er intern iets is misgegaan en de desbetreffende mail dus niet naar mij verstuurd had moeten worden.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Slimq3

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Slimq3

Message from Slimq3

12 years ago - Geachte mevrouw Jansen, Wij hebben per heden uw abonnement beëindigd. U zult geen zendingen meer ontvangen. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw pakket aan ons te retourneren. Zodra wij uw pakket ontvangen zult u ook geen maningen van het betreffende bedrag ontvangen. Mocht u nog vragen hebben staan wij u graag te woord. Met vriendelijke groet,

Slimq3

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Jansen,

Wij hebben per heden uw abonnement beëindigd. U zult geen zendingen meer ontvangen.
Wilt u zo vriendelijk zijn om uw pakket aan ons te retourneren. Zodra wij uw pakket ontvangen zult u ook geen maningen van het betreffende bedrag ontvangen.

Mocht u nog vragen hebben staan wij u graag te woord.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice SlimQ3

All complaints of
Report your complaint about Slimq3
How works Klacht.nl