My complaint:

Ik koop mijn sigaretten altijd per slof en heb nog nooit problemen gehad. De laatste slof die ik heb gekocht is van een erg slechte kwaliteit.

De sigaretten gaan constant uit, de brandende punt valt uit het niets van de sigaret af, of bij het aftikken komt er een stuk as mee dat nog niet opgebrand is.

Ik weet dat de prijs van sigaretten niet iets is waar Marlboro zelf iets aan kan veranderen, maar ik vind het belachelijk om 5,20 te betalen voor een pakje sigaretten van deze kwaliteit.

Desired solution:

Verbetering van de kwaliteit (terug naar de oude kwaliteit die altijd goed was). Eventueel toezending van een vervangende slof.