My complaint:

Vandaag was ik bij de etos in het winkelcentrum bij Rotterdam Alexander. Ik kwam terug van een aantal boodschappen die ik had gedaan en wilde om 16:55 nog even snel bij de etos keelsiroop halen tegen mijn ontzettende keelpijn.
De etos had op dit moment al het rolluik half dicht omdat zij om 17:00 zouden gaan sluiten (terwijl het pas 16:55 was!). Ik wilde snel nog naar binnen gaan om mijn product te halen en toen kwam er een medewerkster naar het luik gerend en zei: “Hé! Wij zijn dicht! We zijn met de laatste klant bezig en sluiten om vijf uur dus je mag niet naar binnen”. Zij zei dit op een ontzettend arrogante toon en toen ik zei dat ik maar een enkel product snel wilde pakken en het pas 16:55 was, zei zij dat ik na het weekend maar terug moest komen.
Ik vind dit echt belachelijk! Niet alleen omdat de winkel eigenlijk nog vijf minuten open zou moeten zijn, maar ook vanwege de manier waarop ik werd weggestuurd. Zelf werk ik ook in een winkel en als klanten (zelfs nog om sluitingstijd) snel aan komen gerend en slechts een product snel willen pakken, laat ik deze mensen altijd nog binnen omdat dat nou gewoon klantvriendelijk is! Bovendien was ik op dat moment de enige klant die voor de etos stond, dus het zou niet eens zo zijn dat samen met mij een hele horde naar binnen zou komen.
Ik heb hiervan geleerd dat men bij deze etos zeer klantonvriendelijk is, haar collega sprak haar er niet eens op aan, en dat ik nooit meer bij deze etos terug zal komen!

Desired solution:

Deze dame verdient een stevig gesprek over wat klantvriendelijkheid inhoudt en over wanneer je klanten mag weigeren tijdens de sluitingstijd. Kan zij dit niet waarderen, dan kan de etos deze dame beter ontslaan. Zij zorgt er op deze manier namelijk voor dat ik niet meer terug wil komen naar deze etos en het zou mij niet verbazen als andere klanten die op deze manier zijn behandelt hier ook zo over denken.