Klacht ! Smart Pack ellende KLACHT.nl

My complaint:

Beknopt overzicht:
Op 9 Juli 2011 een UE46D8000YS gekocht. Op 11 Juli 2011 streepjecodes, rekeningen etc. Smartpack actie opgestuurd. (Op 18 Juli tv vervangen wegens defect pixels.) 16-08-2011 gebeld met Samsung: wacht u maar Smart pack actie kan wel 4 weken duren. Stuur alles maar op.
31-08-2011 Gebeld met samsung: ja u had een bevestiging moeten ontvangen (haddenze vorige keer ook wel kunnen melden). Alles opnieuw gemaild via diverse e-mail accounts
Begin september weer contact gehad. Men kon niets meer vinden. Stuur alles maar weer eens op.
29-09-2011 weer gebeld. Ze zijn wederom alles kwijt. Stuur maar opnieuw op.
Vandaag alles nogmaals per mail verstuurd via meerder E-mail accounts en ook per post. Ongelofelijk allemaal. Voor het eerst een samsung TV gekocht.

Desired solution:

Neem mijn aanvraag in behandeling na 3 maanden mailen, versturen etc.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Z3mrunner, Tot onze spijt is er geen SmartPack aanvraag van u bij onze actieafdeling bekend. Om deze reden wordt de SmartPack niet naar u opgestuurd. Wij hebben van u wel een aanvraag voor de Shrek-actie ontvangen en de artikelen hiervan zijn naar u opgestuurd. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Inmiddels contact geweest met uw bedrijf. Het blijkt dat er gecorrespondeerd is met E-mail adres van partner onder de naam Prins. Ik heb daarop gereageerd en ontbrekend nummer toegestuurd. Dit is gelukkig gevonden door helpdesk smartpack actie. Blijft mijn grote vraag. Ik heb hetvolledige pakket nu tig keer per mail verstuurd en zelfs afgelopen week opnieuw fysiek verstuurd. De Helpdesk heeft nu eindelijk ook bevestigd dat de oorspronkelijke aanvraag boven water is (Onder de naam prins). Waar blijven al die volledige kopien van mijn aanvragen (Fysiek en electronisch)? en waarom krijg ik nu wederom te horen dat er niets bekend is terwijl ik afgelopen week een mail heb gekregen dat de oorspronkelijke aanvraag boiven water is. Wat gaat er intern mis?

Message from Samsung

14 years ago - Beste Z3mrunner, Wij hebben contact met u opgenomen via e-mail. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from Samsung

14 years ago - Beste Z3mrunner, Na per e-mail contact met u te hebben gehad en de benodigde gegevens van u te hebben ontvangen, hebben wij bevestiging van onze actieafdeling gekregen dat uw SmartPack wordt opgestuurd, inclusief de cashback. Graag horen wij van u wanneer u deze heeft ontvangen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

user-63804

Responded on 25 October 2011 at 14:05

Klacht is nog steeds niet opgelost. Per mail heb ik 19-10-2011 alleen bevestigd gekregen dat ze de ontbrekende gegevens nog steeds niet hebben ontvangen ondanks dat ik het al meerdere malen heb gemaild. Er gaat gewoon iets verkeerd bij Samsung. Mijn gegevens op papier en electronisch verdwijnen daar gewoon in die organisatie. Laatste keer gemaild op 20-10-2011 aan [email protected]. Met natuurlijk geen reactie meer.
Wie kan mij helpen om deze impasse te doorbereken

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb 1 minuut geleden per mail een bericht gehad van webcare dat alle gegevens nu blijkbaar binnen zijn en dat men het nu gaat afronden. Ik ben benieuwd en ben ook benieuwd of men nu boven water heeft waarom het zo moeizaam blijft verlopen. Er wordt pas echt actie gepleegd na melding op de klachten site.

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben per e-mail contact gehad met de klant en hebben de ontbrekende gegevens aan onze actieafdeling doorgegeven. De klant kan zijn SmartPack alsnog spoedig verwachten.

Complaint: Smart Pack ellende

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: