My complaint:

Omschrijving klacht

gastouderbureau smart4kids betaald niet optijd en gaat hier heel laks mee om. Geld door ouders overgemaakt omdat het niet geincasseerd was. Een week later is s4k nog steeds in het bezit van dat geld, omdat de ouder geen mail naar s4k had gestuurd dat het alsnog overgemaakt was met bijbehorende factuurnummers. Blijkbaar is overboeking met bijbehorende factuurnummers in de overboeking niet voldoende. S4k komt hier pas mee wanneer je na een week gaat bellen. Gastouder wordt ook niet netjes te woord gestaan, daar heeft s4k immers geen tijd voor, dat zou ze 2 man extra personeel kosten!! Weer contact opgenomen, een medewerkster zou er voor zorgen dat het in orde kwam, gastouder zou per mail op de hoogte gehouden worden, niet gehoord.

Gewenste oplossing

Betalen zodra het geld overgemaakt is!! Alle klanten netjes te woord staan aan de telefoon. Niet 2 weken wachten met reageren op mailtjes. Goed bereikbaar zijn.