My complaint:

Bij het verlengen van mijn abbo werd er aanbevolen om toestel lease te nemen en ook extra uitbreiding van verzekering mbt als je schade hebt. Ik eht volledige pakket genomen en kreeg toen een HTC One X. Mooi toestel en niks over te klagen. Op het moment van afsluiten werd er beloofd aan mij (telefonisch) dat er service zou zijn dezelfde dag en anders binnen 12 uur. Plus dat ik een zelfde range toestel zou krijgen of zelfs beter. Klinkt perfect, maar na eerste reparatie bleek het uiteraard niet te kloppen. Heel slecht want dit was ik helemaal niet gewend van HI.
Eerst reparatie wilden ze eerst 2 dagen na melding komen, ik zo he dat gaat hem niet worden want bij afsluiten hebben jullie beloofd dat ik dezelfde dag geholpen zou worden. Met veel pijn en moeite kon er de volgende morgen iemand aanwezig zijn. Toestel meegegeven en leentoestel terug. Pfff wat was dat een rampentoestel. Heel langzaam en zelfs voor bijv facebook laden doet de telefoon er al 10-15 seconden over hahaha. Daarnaast het typen, soms duurt het 10 seconden voordat het woord eindelijk op je scherm verschijnt, ja sorry dit is toch een grap of wat? Zeker als je eht vergelijkt met een quadcore telefoon die de HTC One X is. Eindelijk na een week was de telefoon klaar en konden ze hem weer langsbrengen, dus ik blij en zeg van kom maar vanmiddag langs dan. Nee dit kon niet want de telefoon moet minimaal 2 dagen in opslag liggen ivm logistieke redenen. Hahaha wat een grap weer, hoezo 2 dagen opslag. Als je nu zegt de koerier heeft geen tijd vandaag maar morgen wel, dan is het al goed. Maar 2 dagen verplicht in opslag kan echt niet.

Telefoon terug en ok. 22 oktober jongstleden heb ik weer de telefoon op laten halen en heb benadrukt via de telefoon aan hi/ smartcare dat ik een vergelijkbaar toestel wil. Ja dat hebben we. Niet dus, komen ze aan met een LG die nog trager is dat het vorige leentoestel wat ik kreeg. Het is vergelijkbaar omdat er android op zit zeggen ze. Weer wat een grap.
Ik net bellen met smartcare van hoe is het met mijn telefoon, de koerier zei binnen een week hoor je van hoe of wat en het duurt max 2 weken. Nu is het inmiddels 10 dagen en ze zeggen ja hij ligt in belgie en hoe of wat weet ik niet. Nee en bedankt dan weer voor niks. En die man aan de telefoon zei (van smartcare) Oh ja kan best 3-4 weken duren.

Ik vind het zeer beschamend dat vandaag de dag er nog zo lang gedaan moet worden over reparaties/ service. Ik weet van bijv een proassist dat die binnen 48 uur aangeven of je een neiuwe krijgt of dat er een reparatie plaats gaat vinden. En terwijl je voor proassist niet eens meer geld per maand kwijt bent. Maar helaas was dit niet mogelijk omdat alles bij dit leasetoestel verplicht via smartcare moet.

Dus goed ik ben er heel erg niet tevreden mee dat het zo lang moet duren. Ik heb er best begrip voor dat het maximaal een week duurt, maar dit slaat echt alles. Daarnaast komt nog de houding van het personeel richting de klant. Geen informatie en proberen de klant zo snel mogelijk af te wimpelen.

Desired solution:

Veel snellere service en vergelijkbaar leentoestel als leasetoestel. Dus niet alleen op android, maar ook op prestaties.