My complaint:

Mijn Samsung Galaxy S3 is stuk.
Ik heb gisteren meermalen met Hi gebeld, het beste wat ze kunnen bieden is dat er een koerier met vervangtoestel langskomt op 2 januari. Bij de aankoop was beloofd een reactietijd van een dag of “in uitzonderlijke gevallen ” iets langer. Dit is dus 6 dagen. Ik heb meerdere medewerkers gesproken maar meer dan “ja, het is heel vervelend” kom ik niet.

Desired solution:

Een vervangtoestel binnen 24 uur na nu, dat is dus al zo'n 40 uur na melding van de klacht.