My complaint:

Mijn telefoon is 3 keer voor reparatie terug gegaan. Met name omdat deze bij de eerste reparatie (slechte Wi-Fi) verder kapot is gegaan. HTC kan telkens maar niks vinden en stuurt het dan weer terug. Mijn SIM ligt er telkens uit, vliegtuigmodus staat aan zonder aan te staan, mijn batterij is heel snel leeg en als klap op de vuurpijl: ik had een afspraak voor na Lowlands om dit vervelende ding (wat nog soort van door kan gaan als telefoon) weer te repareren, maar deze afspraak is via een voicemail (handig zonder melding of als je SIM er veel uitlicht) gecanceled en moet nu tot VOLGENDE WEEK dinsdag wachten!
Eerst kon het in drie dagen (want het kon ook zaterdag, maar was op Lowlands) en nu moet ik een week met een steeds slechtere functionerende telefoon werken. Ik kan voornamelijk nog alleen werken met WiFi, want ondertussen is mijn SIM al 7 keer opnieuw gelezen of opgezocht.
Ook vind ik het leentoestel wat ik telkens krijg (Samsung Galaxy Mini) niet een vergelijkbaar toestel om twee weken mee door te komen. Ik heb namelijk een HTC One X. Dit heeft een groot scherm, een mini SIM en is dun. Het enige wat vergelijkbaar is, is dat het een touchscreen heeft en een semi smartphone is.

Desired solution:

Snellere afspraak, meer begrip van de laatste service medewerker, kortere wachttijd (vooral door canceling door eigen redenen van een afspraak) en een betere vervanging van telefoon die meer lijkt op die van mij dan een Samsung Galaxy Mini.