My complaint:

Ik heb mijn HTC sensation in december gemeld als zijnde kapot. d.w.z. schermglas gescheurd. speaker kraakt, bluetooth werkt slecht. Zodoende door medewerker HI doorgestuurd naar smartcare. Afgehaald door koerier, na een week mail gehad dat het toestel onder garantie zou zijn gerepareerd (wat vreemd is met gebroken glas) maar ik was blij. Toestel kwam weer bij mij thuis en wat blijkt? Toestel precies hetzelfde (duidelijke scheur, kapotte speaker, etc.) Dus weer met HI gebeld en excuus gekregen en het zal niet meer gebeuren en weer doorverbonden met smartcare. Dus weer afspraak gemaakt, weer opgehaald met de duidelijke boodschap erbij dat het toestel de vorige keer dus niet is gemaakt. Dus weer gewacht en gekeken op erepair (voor de status van de reparatie) Dus ik weer bellen, men zei dat de telefoon wéér klaar was. En dat deze gemaakt was onder fabrieksgarantie. Waarop ik zei; weet u dat zeker want dat zei men vorige keer ook. Nee deze keer was hij zeker gemaakt verzekerde men me. Omdfat ik de bui al voelde hangehn vroieg ik of iemand altublieft kon kijken of de scheur uit het scherm was nu vóór men weer de telefoon terugstuurde.Maar dit was niet nodig en onmogelijk want in het systeem stond dat deze gerepareerd was. Dus de telefoon voor de tweede keer reourontvangen en wat blijkt??? Telefoon weer ongerepareerd teruggekregen!!! Dus wéér gebeld naar HI met de 10e keer hetzelfde verhaal en weer excuses en het zal niet meer gebeuren waarop ik zei: IK WIL NIETS MEER TE MAKEN HEBBEN MET SMARTCARE. het enige wat ik wil is een prijsopgave van de schade van de telefoon of iets waarop staat dat deze niet meer te repareren is en ik dit kan doorsturen naar mijn verzekering en dat ik onbderussen al 2 maanden met een klein iurritant vervangtoestel zit. Dus weer teruggebeld door HI met exuses en dat ze in ieder geval een creditering doen op mijn komende factuur voor het niet beschikken over mijn eigen telefoon. Al een beetje troost. MAAR… Ondertussen gebeld door Smartcare zelf en weer excuus en het gaat niet meer gebeuren etcetera. Dus de telefoon weer opgehaald en deze ligt nu nog bij Smartcare. Op erepair staat dat de telefoon niet meer te repareren is. Dus ik heb gebeld en mij is gezegd dat ik moet reageren op de prijsopgave die mij is gemailed!!! Die ik dus weer niet ontvangen heb!!! IK HEB NU DUS ECHT DE GEDACHTE OM ALLES BIJ KPN DUS ZAKELIJK EN PRIVE VOOR MIJ EN MIJN KIDS WEG TE HALEN DOOR DEZE ZÉÉR SLECHTE GANG VAN ZAKEN! EN MIJN TIP VOOR ANDEREN PAK GEEN LEASETOESTEL, KOOP GEWOON EEN TELEFOON EN EEN SIM ONLY ABBONEMENT. IK HEB HIER DUS ECHT SLAPELOZE NACHTEN VAN n.b. de erepair status wordt helemaalt niet geupdate en de prijsopgave heb ik nog NOOIT ontvangen die ze zouden sturen

Desired solution:

1.Mijn kapotte telefoon lekker zelf houden en mijn abb opzeggen 2.Mijn kapotte telefoon teruggeven ongerepareerd en me zeggen wat ik nog moet bijbetalen voor dat ding zodat ik ervanaf ben. 3.Een andere gebruikte of nieuw toestel van mij uit een iphone 3 aanbieden (HTC hoef ik namelijk ook nooit meer) zonder mijn contract te verlengen.