My complaint:

Hallo,

Helaas na al een aantal jaar trouwe klant te zijn (kpn, mtvmobile en nu hi) ben ik voor het eerst erg ontevreden.
Drie weken geleden 16-09-2013 om precies te zijn, is mijn toestel opgehaald voor reparatie.
Ik heb de nieuwe software update gedaan, en helaas werkte het toestel niet meer naar behoren.
Ik krijg mijn leentoestel, dit was een samsung mini. Een oud toestel maar als hij prima zou werken geen probleem.
Helaas was dit niet het geval, toestel liep vast en kon veel dingen er niet mee die wel zouden moeten kunnen.
Contact gehad met smartcare, en zij boden mij een nieuw leentoestel aan, gevraagd om een toestel die werkelijk gelijkwaardig is met mijn HTC one X.
Vervolgens smart care aan de deur, krijg ik een nokia lumia, geen android?
Met dit toestel kon ik geen smsjes ontvangen, als ik gebeld werd viel hij uit tijdens mijn gesprekken.
Wederom contact gehad met smartcare, weer een dag later werd mij een nieuw toestel aangeboden wederom een samsung mini (telefonisch heel duidelijk aangegeven dat ik dit niet meer wou)
Ik heb deze meneer helaas terug gestuurd, en hij zou zorgen dat smartcare contact zou opnemen binnen een uur.
Een uur later nog steeds niet gebeld, zelf weer contact opgenomen, en ben best even boos geworden en heb gezegd dat ik een HTC wou.
Diezelfde avond zijn ze nog een HTC komen brengen, hiervoor heb ik helaas wel behoorlijk op mijn strepen moeten staan, bij de andere leentoestellen kreeg ik netjes een contract en moest ik tekenen, bij de htc leentoestel heb ik dat niet gekregen.
Ik was erg tevreden, tot op vandaag. Ik ben gevallen met de fiets, waardoor het scherm is gebroken.
Echt heel erg vervelend.
Het eerste wat ik heb gedaan is contact opgenomen met smartcare om te vragen wat ik hiermee moest, waar ik vanuit ben gegaan, is dat aangezien ik mijn eigen toestel lease *MET VERZEKERING* dat mijn leentoestel ook automatisch verzekerd zou zijn.
Smartcare wist mij te vertellen dat ik dit geheel zelf moest vergoeden en daar niet voor verzekerd ben.
Nou denk ik zo:
Als je een auto least, en de auto moet naar de garage voor een grote beurt, krijg je een leenauto, als ik me dan te pletter rijd, ben ik daar uiteraard voor verzekerd!!
Bij jullie dus niet, erg vreemd, en het betreurd mij echt.
Het toestel gaat stuk door een ongeluk, en word er voor gestraft?
De jongeman Hassein van smartcare heb ik misschien een beetje onredelijk behandeld, maar ik was erg geschrokken van het feit dat ik die kosten moet vergoeden.
Aangezien ik elke maand een hoop geld betaal voor mijn toestel, en met de leentoestellen die jullie uitleveren ik niet eens optimaal gebruik kan maken van mijn abbonement.
Meneer Hassein ging tegen mij schreeuwen en behandelde mij ook behoorlijk onredelijk.
Ik heb mijn zusje later op de avond laten terug bellen omdat ik van schrik niet heb geluisterd naar wat ik precies kon verwachten, zij kreeg een meisje aan de telefoon waarvan ik helaas de naam niet meer weet.
Mijn zusje vroeg of zij kon uitleggen wat mij precies te wachten stond en eventueel misschien nog tips of oplossingen had.
Het meisje zij tegen mijn zusje dat dit vanmiddag al was verteld, mijn zusje probeerde haar uit te leggen dat zij alleen maar die informatie wou omdat ik vanmiddag niet goed heb kunnen luisteren.
Het meisje bleef doorgaan, en had een behoorlijke irratie in haar stem.
Waarschijnlijk had zij de notitie van meneer Hassein gelezen, Het lijkt mij dat professionaliteit bij jullie voorop staat?
Maar die was helaas ver te zoeken, de jongedame was zeer onklantvriendelijk. En zij tegen mijn zusje ik waarschuw uw 1 keer, waarop mijn zusje heel boos zegt u waarschuwt mij? Ik waarschuw u, waarop het meisje zegt “o, u gaat mij bedreigen?” Waarop mijn zusje zegt u begint ermee. En het meisje hangt zo op.
De enige vraag van mijn zusje was wat ik moest doen en hoe nu verder en eventueel tips en oplossingen.
Ik ben werkelijk niet te spreken over de manier van omgang van de mensen van smartcare.
Zelf werk ik in de ouderenzorg, en als een dementerende client mij slaat, sla ik toch ook niet terug?
Uw medewerkers zouden dat wel doen, dat is een ding wat mij in de afgelopen drie weken duidelijk is geworden.
Ik ben eerlijk waar altijd correct en netjes door jullie behandeld, tot deze afgelopen drie weken.
Ook wil ik jullie er graag op wijzen dat er behoorlijke slechte recensies op jullie site staan, met name tot smartcare en het uitleveren van leentoestellen.
Ik betreur dit echt.
Wat ik hoop is dat u mijn verhaal kan begrijpen, en ik samen met u kan zoeken naar een oplossing?
Ik ben op dit moment zo ver, dat ik mijn contract bij jullie absoluut niet wil verlengen.

Mandy

Desired solution:

Aangezien er drie weken verstreken zijn wil ik mijn toestel terug.
Als het nog langer duurt wil ik een nieuwe HTC one X
Ik vind ook dat ik niet verantwoordelijk ben voor de kosten van het leentoestel.
Aangezien ik me scheel betaal aan verzekering elke maand.