My complaint:

Ik heb al een tijd problemen met mijn toestel en heb hier dan ook voor gebeld met zowel hi als smartcare. van smartcare kreeg ik al helemaal niet de indruk dat ze de klacht zouden willen verhelpen en moest zelf maar wat dingen proberen om hem te resetten dit heb ik ook gestuurd naar hi Gesprek begonnen op 19 augustus

Plaats Arnhem
Datum 19-08-2013

Betreft: ondeugdelijk product naar een jaar

Geachte heer/mevrouw,

Een jaar geleden kocht ik bij u een nieuwe telefoon + abonnement met toestel van het merk Samsung en type Samsung Galaxy S Plus / Hi Toestellease C
Op deze aankoop is garantie verleend en ik doe een beroep op die garantie omdat de mobiele telefoon niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik. Het product functioneert naar een jaar niet meer naar behoren, bij 72% batterij valt de telefoon gewoon uit als je een app opent of internet alleen al opent. Ook als ik bijvoorbeeld whatsapp open en een gesprek wil gaan voeren met iemand kan ik typen wat ik wil maar er komen geen letters in beeld, in het begin toen ik net dit toestel had waren er ook al kuren aan de telefoon waardoor ik hem toen kwijt ben geweest voor reparaties. ik ben dus heel erg teleurgesteld in het product dat jullie mij geleverd hebben en ben al jaren een trouwe klant van jullie.
Mijn abonnement loopt pas af 18 augustus 2014 want heb een 2 jaar abonnement afgesloten maar om hier nog een jaar mee te moeten doen accepteer ik niet en is niet eens haalbaar.

Ik verzoek u de genoemde gebreken te herstellen of, als dat niet mogelijk is, mijn Samsung Galaxy S Plus te vervangen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat aan het herstel of vervanging geen kosten zijn verbonden aangezien ik dit toestel ook nog is lease.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie

Met vriendelijke groet,

!hier kreeg ik als reactie op moet u de hi klantenservice bellen goh net of ik dat nog niet had gedaan.
Op dit moment ben ik dus niet te spreken over deze service en manier van behandelen van hun.
ik ben vervolgens naar de kpn busness centre in arnhem geweest en hebben mij telefoon uitgelezen en wel een super goeie service gegeven!! helaas konden hun mij geen leentoestel geven dus moest ik hi bellen. ik die meneer gevraagd of hij in mijn dossier van mobiele telefoon een notitie wou maken wat hij heeft ontdekt aan mij telefoon, dit zou hij doen. ik hi weer gebeld weer doorverbonden en toen zeiden ze ja pas over een week hebben we tijd nou daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord en kon het uiteindelijk 4 dagen later en toen was ik natuurlijk super blij dat me telefoon opgehaald werd en gerepareerd zou worden gebeurden het volgende!..
omg het kan niet erger..!! vanaf half 1 kon er een monteur komen om mijn telefoon op te halen voor reparatie en een leen toestel te brengen, om 16.45 komt er eindelijk een monteur aan de deur te laat dan afgesproken! die vervolgens tot half 6 met me mobiel bezig is in zijn busje. heeft die eerst een iphone als leen toestel maar ik heb nog een grote sim kaart en die past daar niet in krijg ik een samsung galaxy mini die het vervolgens niet doet als meneer pleite is. ik bellen naar smart care kan die monteur niet kijken of die andere heeft omdat die op snelweg zit belt je zo op je nummer terug uuhhhh mijn sim kaart kan ik niet gebruiken omdat die niet doet ander nummer gegeven belt die van smart care weer terug ja je moet een uur wachten dan doet je sim kaart het weer.. heeft even tijd nodig nou sorry hoor maar ligt niet aan sim kaart maar aan telefoon want normaal als je sim kaart in andere telefoon doet kan je gewoon gelijk gebruiken inmiddels is het al half 7 en moet nog wachten..
Weer gebeld en was natuurlijk weer blij gemaakt met een rotte appel zeggen ze eerst komt een andere leen toestel en volgens een andere aan de telefoon en die zegt dat het niet mogelijk is vandaag en pas morgen kan.. ik heb al vaker met hun contact gehad over mijn telefoon en is ook niet eerste keer dat mijn toestel niet naar behoren functioneert heb ook weinig vertrouwen dat mijn telefoon goed gerepareerd terug komt met die slechte service van smart care als ze niet eens met mensen om kunnen gaan!! conclusie !!!!! SUPER SLECHTE SERVICE VAN HI EN VAN SMARTCARE !!!!!!!!! en niet mobiel bereikbaar grrrr

Desired solution:

dat mijn telefoon + mijn mee gegeven batterij helemaal goed terug komen en dat ik zeker nog een jaar mijn telefoon kan gebruiken zonder problemen omdat dit niet de eerste keer is dat die kapot is.