My complaint:

Ik heb vanaf t weekend schade aan mijn Iphone 4,
heb maandagmorgen smartcare gebeld die gaven mij aan dinsdag te kunnen komen.
Ik vraag of t misschien eerder kan want zit op een belangrijk telefoontje te wachten van t ziekenhuis maar ben nu helemaal niet bereikbaar!
Ze geven mij door die zelfe dag nog te komen en geven mij zelfs meer keus qua tijd.
Dus wat eerst niet mogelijk was,was opeens op meerdere tijden mogelijk?
Ze komen maandag langs en ruilen mijn kapotte Iphone in voor een nieuwe.
Hij deed hem nog aan maar viel meteen uit,waarbij gezegd u moet hem even op de oplader leggen.
Meneer rijd weg en de Iphone doet vervolgens op de oplader zo goed als niets buiten dat alleen maar aan en uit valt en dit de hele tijd door!
Een teken van opladen was er niet.
Ik heb later Hi weer gebeld en zei vertelden misschien moet u hem eerst even met Itunes verbinden.
Wat ik al erg vreemd vond,want ik heb al jaren Iphone en het is mij nog nooit gebeurd dat die is verbonden moet worden voor ik ermee kan werken!!
toch geprobeerd wat meneer mij vertelde,
en hij geeft een fout aan ik kan de Iphone niet verbinden met mijn Itunes.
Heb later op de laptop van mijn vriend de nieuwe versie van Itunes gedownload en ook hier gaf hij de zelfde fout aan!!
dus in t kort de Iphone die ik gister gekregen heb van jullie werkt niet!!!!
Ik ga vandaag weer bellen, er wordt mij gezegd mw morgen kunnen we langs komen.
Waarop ik weer aan geef kan t niet eerder want ik zit op een belangrijk telefoontje van t ziekenhuis te wachten wat ernstig kan zijn!
er wordt gezegd daar kan ik niets aan doen morgen komen langs!(terwijl gister opeens ook allerlei optie’s qua tijden waren om toch langs te komen.
Ik vraag de meneer nog, het is toch zo dat ze mij aan de deur een werkende Iphone moeten geven? Waarop meneer zegt nee dit hoeven wij niet te doen!
Ik vraag meneer maar t is toch ook niet zo dat je een Iphone pas kan gebruiken pas na je hem verbonden hebt met Itunes?
Dhr kon mij daar niets over vertellen.
vervolgens vond ik de meneer erg koel en onvriendelijk!
Ben wat boos terug gaan bellen naar smartcare, het zat me niet lekker en maakte me boos hoe ik geholpen was!
Ik kreeg iemand anders aan de telefoon waar ik hetzelfde verhaal aan hebt gedaan plus dezelfde vragen hebt gesteld.
deze meneer kon mij inderdaad vertellen dat de Iphone werkend afgeleverd moet worden,en dat t inderdaad zo is dat die niet eerst met Itunes verbonden moet zijn.
Ik legde deze meneer uit dat ik totaal niet bereikbaar ben en op een heel belangrijk telefoontje zit te wachten.
Waarop meneer zegt hier kan ik niets aan doen we komen morgen bij u langs.
ik vertel meneer dat ik niet tevreden ben over de service dit is de derde dag dat ik totaal onbereikbaar ben.
En dhr zegt mij uw heeft een 40 uur service mevrouw dus als u vandaag belt wordt uw morgen geholpen.
Waarop ik dhr aangaf als ze mij gister een goeie werkende telefoon hadden gegeven dat ik dan nu niet met dit probleem zou zitten!
Dus met andere worden smartcare maakt een fout! wil goeie 40 uur service geven. maar in dit geval is dat dus twee keer 40 uur!!
Hier ben ik totaal niet over te spreken want ik zit nu 40 opgescheept met een fout van smartcare! en dat noemen ze goede service???? Ik ben er totaal niet over te spreken.en vind ook dat smartcare daar dan toch wel een oplossing voor zou moeten hebben!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als zei mij gewoon die service van 40 uur geven,en door een fout van smartcare zelf mij vandaag nog zouden helpen!! in plaats van dat de goeie service waar over gesproken 80 uur gaat duren!!