My complaint:

KPN Smart Care is op papier een prima service. Ze zijn snel en zijn kordaat. Echter er is een grote adder onder het gras: Smartcare ruilt je telefoon “gerepareerde” Iphones. Dit betekent dat je niet weet wat je krijgt. Bv hoeveel is de telefoon al gebruikt en is die wel goed gerepareerd? Praktijk voorbeeld:

Mijn scherm van mijn paar maanden oude iPhone 4s was gebroken. KPN gebeld, Smartcare gekomen, omgeruild. Na een aantal weken loopt mijn “nieuwe” Iphone vast. KPN gebeld, weer geruild. Dit “nieuwe” toestel verliest steeds zijn SIM code. Weer KPN gebeld…weer geruild…De nu ontvangen Iphone zijn batterij is zwak. Hij loopt letterlijk voor je ogen leeg als je hem gebruikt. Ze komen hem weer ruilen….Hopelijk gaat het nu wel goed.Volgens KPN komt dit natuurlijk zelden voor….

Conclusie: ik lever een goed werkend toestel in (met kapot scherm) en krijg een hoop ellende terug. Iedere keer dien je zelf de nieuwste OS software te laden om vervolgens je back up terug te kunnen zetten. Totaal kost dit veel tijd en ellende. Het grootste probleem is dat je er niet op kunt vertrouwen dat je bereikbaar blijft…en dat is toch waar je een Smartcare verzekering voor neemt?

Had ik maar gewoon een nieuw schermpje ergens in mijn originele Iphone laten zetten. Was uiteindelijk goedkoper geweest en dan wist ik in ieder geval dat ik een betrouwbaar toestel had. Bij ons in het bedrijf gaat SMartcare er vandaag nog uit.

Desired solution:

Een goed toestel, aangezien ze dit niet kunnen garanderen, denk ik dat ze na 4x ruilen niets anders kunnen doen dan een nieuw toestel te geven.